Empowerment

“Empowerment.”
Marvin era presidente y gerente de una compañía de tamaño mediano, antes próspera, estaba convencido de que la falta de liderazgo en la cima era generalmente la causa de los problemas de una compañía; había contratado a un consultor que la junta directiva le había recomendado y estaba viendo un letrero que el consultor le había dado, éste decía: “El modo de pensar que condujo aléxito en el pasado, no lo llevará al éxito en el futuro”, significaba que lo primero que tiene que cambiar es el modo de pensar de la agencia, el informe del consultor advertía que la compañía se quedaría atrás de la competencia a menos que todos los conceptos, los procesos y la acción se ajustarán a cuatro críticos requisitos organizacionales: orientada a los clientes, eficientes en costos, rápiday flexible y mejorar continuamente.
Orientada hacia los clientes: el estudio insistía en que con la sofisticación de los consumidores actuales y la variedad de productos disponibles, cualquier organización poco sensitiva a los deseos y necesidades de los clientes estaba condenada a ser de segunda clase, desaparecer pronto del escenario de los negocios.
Eficiente en costos: los aumentos decostos junto con terribles batallas de precios, había forzado a muchas compañías a recortar sus márgenes a una fracción de lo que había sido antes, claramente había llegado la hora en que las compañías serían obligadas a hacer mucho más con mucho menos para poder sobrevivir.
Rápida y flexible: la toma de decisiones subía por la jerarquía y le daba al presidente la oportunidad de enfrentarpersonalmente los problemas, el estudio señalaba que a los clientes se les hacía muy burocrático el tiempo que tardaban las decisiones en subir por la jerarquía y volver a bajar, mientras los clientes ya hacía tiempo que se habían ido; en la actualidad a los compradores no les importaba quién era el presidente de la organización los clientes querían que las personas con quien tenían contacto en la compañía,o sea los empleados de primera línea, tomarán las decisiones, resolvieran los problemas y actuará sin demora, cuanto más rápidamente mejor.
Mejorar continuamente: crear una organización que continua y permanentemente se superara a sí misma; Marvin pensó que para los consultores era muy fácil hacer recomendaciones, pero quien realmente tiene que hacer el trabajo de llevar las ideas de ellos a lapráctica, es el presidente, cuando recuperó la calma comprendió que las recomendaciones del consultor eran acertadas, pero ¿cómo hacer una mejora continua?, se tiene que liberar toda la energía creadora inexplotada que hay en la compañía, todo el personal tiene que ser invitado a asumir responsabilidades y hacer pleno uso de sus destrezas y habilidades, todos necesitan sentirse facultados pararealizar el encargo de hacer la compañía más considerada con los clientes que al mismo tiempo financieramente sana, antes la gente se contentaba sólo con tener trabajo, ahora quieren más que un empleo, quieren un empleo en que puedan realizarse y en el que puedan sentir que están haciendo una contribución real.
Marvin ya había hecho una reducción significativa del personal hace nueve mes, sinembargo parecía como si todo siguiera igual, todos desempeñaban sus oficios en la misma forma que cuando la compañía estaba dominada por una mortal mentalidad burocrática, Marvin había creído que el cambio ocurría espontáneamente una vez que se hubiera reducido el personal, pensaba que facultar era sólo una palabra de moda, pero facultar sí da resultados sólo que necesita más de un minuto paraobtenerlos, afirmaba que no se puede esperar que baste decirles a los empleados que se conduzcan como si estuvieran facultados, así no procede, pues si no tienen experiencia previa en intervenir en la toma de decisiones no sabrán cómo proceder.
Marvin leyó un artículo de un individuo llamado Sandy Fitzwilliam, donde se le atribuía el mérito de haber formado un personal increíblemente motivado, él pensó...