empowerment

EMPOWERMENT
EJEMPLOS DE APLICACIÓN PRÁCTICA
CASO N°1
Una de las compañías donde mejor lo pueden apreciar es McDonald´s. Si ustedes
van al mostrador y dicen que su hamburguesa está fría o sabeextraña, que su vaso de
refresco tiene un agujero o que sus papas
están duras, los empleados ni siquiera
cuestionarán el hecho; simplemente le
dirán “Lo siento, aquí tiene otro” y le
entregarán unnuevo producto.
¿Cuántos restaurantes conoce que
hagan eso? Casi ninguno. A eso se le
conoce como empowerment; una forma
de capacitación para empoderar a los
empleados a fin de que sean auténticosprotagonistas del éxito y los resultados de
la empresa. A través del empowerment,
los colaboradores tienen la libertad de
tomar pequeñas acciones, haciendo uso de
los recursos de la empresa,para que el cliente se lleve la mejor experiencia.
CASO N°2
En Superama Coyoacán, un letrero
atrae a los clientes hacia una pequeña
canasta llena de aguacates… “Para comerse
hoy”, dice el textoescrito a mano sobre una
cartulina en color fluorescente. Cualquiera
que suela comprar aguacates sabe lo difícil
que es encontrarlos maduros, así que el
gerente de la tienda decidió agrupar lo queantes era merma (aguacates tan a punto que
al día siguiente serían desperdicio) y lo
ofreció; ello elevó las ventas de su tienda y
pronto otros gerentes se sumaron.
CASO N°3
El gerente de la BodegaAurrerá explicó que él decidió reunir los dulces útiles de
bolsas dañadas, en pequeños empaques que regala su tienda a los niños que acuden al área
de juguetería a ver la mercancía, lo que aumentótambién las ventas en el establecimiento.
A los gerentes se les asigna un presupuesto de gastos anual con libertad de pagar
“tiempos extra” a trabajadores hasta por el mismo monto que al añoanterior.
Paralelamente les asignan una meta anual de ventas y utilidades; si ésta se rebasa, hay
bonos. Es natural que todos traten de cooperar de alguna manera para alcanzar este
objetivo.
CASO N°4...