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• Son más de 500 definiciones.
• La última oficial para la actividad (3 de marzo
2012) de la PRSA es:
“Las Relaciones Públicas son un proceso
estratégico de comunicación que construye
relaciones mutuamente beneficiosas entre
organizaciones y sus públicos”.

Públicos.
• Un conjunto de personas u
organizaciones que tienen
una relación similar y un
interés en común con
respecto a unaorganización, y que
pueden influir en el éxito o
el fracaso de la misma
(Capriotti, 2009).

Audiencias (stakeholders)

Los stakeholders/audiencias de una organización pueden ser
definidos como cualquier grupo o individuo que es afectado o puede
afectar el logro de los objetivos de la organización (Freeman, 1984;
Freeman y Mc Vea, 2001).

Qué es la comunicación.
• comunicación es elflujo o
intercambio bidireccional
de mensajes entre
emisores y receptores
humanos –por medio de
canales o soportes- cuya
acción se sitúa en el
ámbito de lo social.

PROGRAMA Y CAMPAÑA:
Un programa de relaciones públicas es el conjunto
de estrategias y recomendaciones dirigidas a crear
o fortalecer una imagen y fomentar el
entendimiento y aceptación de un producto,
persona uorganización.
Así mismo, define campaña de relaciones públicas
como el esfuerzo específico dirigido a promover un
objetivo de una empresa, producto o individuo.
(http://www.relacionistas.com/, visitada 22 de julio
2005)

• Plan es trazar un camino para llegar a un
objetivo. Programa implica el uso del tiempo.
• Por tanto primero el plan, luego el programa.
• Un programa esta constituido en unconjunto
de proyectos.

CAMPAÑA DE RRPP.
• Un esfuerzo efectivo de RRPP es el resultado
de un entendimiento mutuo entre las
organizaciones y sus públicos.
• El desarrollo de este entendimiento se
resumen en un proceso de cuatro pasos:

INVESTIGACIÓN.

• Etapa inicial de búsqueda de hechos que
definirá las áreas del problema y que
diferenciarán a los públicos.

Qué debemospreguntarnos antes de formular
un diseño de investigación (a modo de ejemplo):
•
•
•
•
•

¿Cuál es el problema?
¿Qué tipo de información se necesita?.
¿Cómo se utilizarán los resultados de la investigación?
¿Qué público (o públicos) hay que analizar?
¿Hay que contratar a un asesor externo, o se puede
hace la investigación desde la propia organización?.
• ¿Cómo se analizarán, mostrarán oaplicarán los datos
resultantes de la investigación?.
• ¿Con qué rapidez se necesitan los resultados?
• ¿Cuánto costará la investigación?

UTILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN.
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•
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•
•
•

Credibilidad ante la dirección.
Definición de audiencias y segmentación de públicos.
Formulación de estrategias.
Mensajes.
Ayudar a la dirección a mantenerse en contacto.
Prevenir la crisis.Control de la competencia.
Cambios en la opinión pública
Generar publicity.
Medición del éxito.

PLANEACIÓN:
• Una vez recopilados los hechos de diversos
públicos, es necesario tomar decisiones
respecto a su importancia y el efecto que
podrían tener en la organización. Cuando se
han tomado las decisiones, se deben crear las
estrategias que permitirán a la organización
alcanzar susobjetivos.

ACCIÓN Y COMUNICACIÓN.
• Las estrategias se implementan como nuevas
políticas de la organización y/o proyectos. A
continuación, se construyen los mensajes para
llegar a los públicos meta.

EVALUACIÓN.
• Una vez que se ha preparado e implementado
una campaña de RRPP, ésta debe ir seguida
por una evaluación de efectividad en el
cumplimiento de los criterios establecidos. losresultados de la evaluación sirven para
determinar la eficiencia del esfuerzo y para
planear acciones futuras.

Algunas definiciones previas.
• VISIÓN: es la imagen a futuro sobre como
deseamos que sea la empresa o cómo
queremos ser en el futuro como individuos.
• MISIÓN: define el negocio al que se dedica la
organización, las necesidades que cubren con
sus productos y servicios, el...