Emprendedores

PLAN DE
MERCADEO

EL PRODUCTO O SERVICIO
Un producto es cualquier cosa tangible
o intangible, susceptible de ofrecerse
en un mercado para ser comercializado
y satisfacer mediante el consumo o el
uso, las necesidades y deseos de un
grupo objetivo determinado.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Mercado altamente competitivo
• Productos “comoditizados”.
• Enfoque en el precio
• Segmentaciónespecializada
• Clientes bien informados con una gran
cantidad de opciones.
• Complejización de las necesidades del
cliente
• Erosión de los márgenes.
• Ineficiencias operacionales.

Orientación al
producto

• Los productos son
estándar
• Los clientes son
intercambiables
• Se habla para los
clientes
• Éxito = obtener más
clientes

Orientación al cliente
• Los productos son“personalizados en
masa”
• Cada cliente es tratado
como individuo
• Se habla con los
clientes
• Éxito = conservar y
desarrollar los clientes

ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Logros
• Mayor satisfacción del cliente.
• Mayor participación en el cliente.
• Fidelización de los clientes.
• Retroalimentación permanente.
• Mejoramiento continuo.
• Percepción de valor.
• Alivio de la erosión de losmárgenes.
• Costos más bajos a través de la eliminación
de ineficiencias.

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO
• Necesidad que satisface.

Ej: sed

• Beneficio esencial. Ej: hotel, lápiz labial
• Atributo-ventaja-Beneficio.
• Valor Agregado
• Diferenciación

Ej: pañal

DIFERENCIACIÓN
• Innovación
- Nokia
• Calidad
- Johnson’s
• Valor Agregado - Carulla
• Diseño
- Apple
• Servicio- McDonalds
• Ambientación
- Imaginarium
• Marca
- Nike
• Publicidad
- Benetton

MARCA
Es un nombre, término, signo, símbolo,
diseño o una combinación de estos que
identifica un producto o servicio y lo
diferencia de la competencia.

MARCA
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Implica inversiones a largo plazo en
imagen, empaque, etiquetas, publicidad
y promoción
Una marca fuerte, logra lapreferencia
del consumidor
La fidelización se da hacia la marca, no
hacia el producto
Las marcas bien posicionadas son poco
susceptibles a las estrategias de los
competidores

COMPONENTES
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Marca nominal: parte pronunciable,
tipografía.
Isotipo: símbolo, diseño, combinación de
colores o letras, facilmente identificable
Logotipo: combinación de isotipo y
tipografía
Marcaregistrada: protegida legalmente,
otorga derechos de exclusividad
Marca blanca o genérica: marca de
distribuidor

VENTAJAS
• Manejo del producto - logística.
• Protección legal de las características
únicas del producto
• Posicionamiento
• Lealtad del consumidor
• Segmentación del mercado (deterg)
• Consolidación de Imagen Corporativa

CARACTERÍSTICAS
DESEABLES
• Sugerir algoacerca de los beneficios
del producto
• Sugerir cualidades del producto
• Facil de pronunciar, reconocer y
recordar
• Atractiva e impactante

ENVASE O EMPAQUE
Se define empacar como todas las
actividades de diseño y producción
del recipiente o envoltura para un
producto.

TIPOS DE
ENVASE - EMPAQUE
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Primario: contenedor inmediato del
producto.
Secundario: material queprotege al
empaque primario.
Embalaje: unidad de almacenamiento,
identificación y transporte.
Etiqueta: Información impresa que
describe el producto, sus beneficios y
formas de uso.

FACTORES QUE INCIDEN EN
EL DISEÑO
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Empaque como vendedor silencioso debe
atraer, informar y cerrar la venta.
Consumidores dispuestos a pagar más por
conveniencia, diseño y prestigiode los mejores
empaques.
Empaque contribuye a construir Imagen de
marca.
Empaques innovadores atraen nuevos clientes
Concepto de empaque define lo que éste debe
ser o hacer por el producto.
Se deben tener en cuenta regulaciones y
cultura.

CICLO DE VIDA DEL
PRODUCTO
Evolución en las ventas del producto basada
en la evolución de las necesidades (calcular)

ETAPAS
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