Emprendimiento



PERCEPCION DE LOS USUARIOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVISIO DE LA CLINICA DE URGENCIAS LOS ROSALES EN LA CIUDAD DE PEREIRA



PRESENTADO POR

VALENTINA VELASQUEZ MONTES

INSTITUCIÓN EDUCATIVO NUESTRA SEÑORA DE GUADALUPE
“LA EXIGENCIA DA EXCELENCIA”
ESTADISITCA
9-C
DOSQUEBRADAS (R/DA)
2013




PERCEPCION DE LOS USUARIOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVISIO DE LA CLINICA DEURGENCIAS LOS ROSALES EN LA CIUDAD DE PEREIRA


PRESENTADO POR:
VALENTINA VELASQUEZ MONTES


PRESENTADO AL PROFESOR:
SANTIAGO VASQUEZ A.


INSTITUCIÓN EDUCATIVO NUESTRA SEÑORA DE GUADALUPE
“LA EXIGENCIA DA EXCELENCIA”
ESTADISITCA
9-C
DOSQUEBRADAS (R/DA)
2013

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
JUSTIFICACIÓN
1. PLANEAMIENTO
1.1FORMULACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN1.2. OBJETIVOS
1.2.1. OBJETIVO GENERAL
1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.3. POBLACIÓN OBJETO Y UNIDAD DE INVESTIGACIÓN
1.4. CLASE DE ESTUDIOS
1.5. EXAMEN DE LA DOCUMENTACIÓN Y METOLOGÍA
1.6. METODO DE OBSERVACIÓN
1.7. TIPO DE MUESTREO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA
1.8. PRESUPUESTO
1.9. CALENDARIO DEL TRABAJO
1.10. ENCUESTAPRELIMINAR
2. RECOLECIÓN
2.1. DISTRIBUCIÓN
2.2. APLICACIÓN
2.3. CONTROL DE FORMULARIOS
3. PROCESAMIENTO Y ANALISIS
3.1. DEPURACIÓN
3.2. VALIDACIÓN
3.3. CODIFICACIÓN
3.4. TABULACIÓN
3.5. ANALISIS E INTERPRETACIÓN
4. PUBLICACIÓN
4.1 INFORME
4.2. PRESENTACION EN POWER POINT
4.3 SOCIALIZACIÓN









PERCEPCION DE LOS USUARIOS SOBRE LACALIDAD DEL SERVISIO DE LA CLINICA DE URGENCIAS LOS ROSALES EN LA CIUDAD DE PEREIRA

INTRODUCCIÓN

Se realizará una investigación con el propósito de conocer la percepción de los usuarios de la clínica de urgencias LOS ROSALES en la ciudad de Pereira. Se tiene en cuenta variables como: Calidad de sistema de la clínica, agilidad, Cobertura, comodidad, eficiencia. Para esto se realizaron 250encuestas de la clínica de urgencias mayores de 18 años, con la finalidad de arrojar resultados confiables y de este modo servir como herramienta de apoyo para el mejoramiento de las debilidades que manifiestan los usuarios.











JUSTIFICACIÓN

Esto Surgió por la necesidad de conocer la visión que tiene los usuarios de la clínica de urgencias los rosales teniendo en cuentaque a través del paso del tiempo han obtenido varias dificultas ya que algunos usuarios no están a gusto con la atención que les brinda la clínica












PERCEPCION DE LOS USUARIOS SOBRE LA CALIDAD DEL SERVISIO DE LA CLINICA DE URGENCIAS LOS ROSALES EN LA CIUDAD DE PEREIRA

1. PLANEAMIENTO

1.1. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN
Conocer el grado de satisfacción que tienen losusuarios de la clínica de urgencia.

1.2. OBJETIVOS
1.2.1. OBJETIVO GENERAL
Identificar los puntos de vista en relación a la calidad que ofrece el sistema de la clínica, con el fin de tener resultados que sirvan de apoyo para mejorar las incomodidades que presentan los usuarios a la hora de prestar nuestro servicio

1.2.2 Objetivos específicos

Diseñar de manera adecuada el estudiode modo que se obtengan datos confiables y logar que se cumpla el objetivo de la indagación.
Recolectar la información necesaria para llevar a cabo la investigación.
Realizar un análisis estadístico que permita procesar y obtener información confiable.
Presentar un informe con todo los resultados obtenidos en este estudio investigativo.
Exponer las conclusiones obtenidas en la investigaciónde modo que sirva de base para mejorar el servicio.


1.3 POBLACIÓN OBJETO Y UNIDAD DE INVESTIGACIÓN

La población objeto de la investigación son los usuarios de la clínica los Rosales hombres y mujeres de 18 años de edad, donde la unidad de investigación es cada uno de los usuarios de la clínica.

1.3 CLASE DE ESTUDIO
La investigación que se ejecutará es de tipo descriptivo, ya...