Empresa Aelucoop

INFORME N° 2: CASO AELUCOOP

1. Breve presentación de la organización/Ficha Técnica
La Cooperativa de Ahorro y Crédito AELU, cuyo nombre comercial es AELUCOOP, se localiza en el distrito de Pueblo Libre. Esta es una pequeña empresa que brinda servicios financieros, su producción la destina al mercado local, regional, nacional e internacional.El Total de Trabajadores que laboran son 40divididos en 20 como personal de Contacto con el Cliente y 20 en cargos administrativos. Sus competidores son las Cooperativas de Ahorro y Crédito, financieras, Cajas Municipales, Cajas Rurales y Bancos.

2. Escriba brevemente el criterio seleccionado del PNC de la Organización elegida.
El primer principio inspirador de este modelo es el liderazgo y compromiso de la alta dirección; con relación aeste, la empresa AELUCOOP presenta un sistema de liderazgo a través del cual difunde la misión, visión, valores y objetivos estratégicos de la organización. Los componentes de este sistema son: el proceso de liderazgo, estructura del liderazgo, sistema de reconocimiento y las personas-líderes; este sistema garantiza una práctica sistemática a través de mediciones y planes de mejora orientados a laexcelencia.

Dicho sistema se lleva a cabo a través de un proceso de gestión de valores el cual consta de 5 etapas: la primera es la definición de los valores a cargo de la alta dirección (honestidad, solidaridad, lealtad y responsabilidad). La segunda etapa es el despliegue de valores mediante talleres y reuniones organizados por el Comité de Valores y Desarrollo Humano, en estos talleres loscolaboradores llegan a comprender como aplicar cada valor a su trabajo del día a día. La siguiente fase es la evaluación de adopción de valores, es decir, asegurar que el personal conozca y haya adoptado los valores de la empresa, esta medición se realiza anualmente. La cuarta etapa es la evaluación del rol del líder cuya labor principal es realizar estos talleres participativos y por último, conesta medición se realizan los planes de mejora, los que llevan a acciones correctivas y a mejoras en el proceso en sí.

El líder estratégico de la presente empresa es el Gerente General, quien tiene la función de conducir el planeamiento estratégico. La organización tiene una constante preocupación por la mejora de proceso de planeamiento, es por ello que en los últimos tres años se ha incorporadoun proceso de estilo Baldridge con el Balanced Scorecard el cual ha contribuido a la mejora de la toma de decisiones mediante el uso de técnicas como benchmark para las acciones de mejora e innovación, toma de decisiones con base de datos, seguimiento efectivo a través de un cronograma anual de reuniones de evaluación, la implementación del Empowerment para que el personal tenga la capacidad detomar decisiones de manera más rápida y cerca del cliente, entre otros.

El segundo punto esencial dentro de este criterio de liderazgo es la responsabilidad social para lo cual hace uso de un proceso específico que comienza con la definición de estrategia de responsabilidad social, la definición y comunicación del Plan de Acción, la ejecución del Plan de Apoyo a la Comunidad, resultados y mejorapara planeamiento, y por último, la evaluación y acciones, donde AELUCOOP toma como enfoque la medición de impactos en los clientes tales como confianza, a través de la transparencia en las operaciones, o seguridad, realizando control interno y respaldando los ahorros de los socios.
La forma de evaluación del desempeño organizacional se realiza a tres niveles: organizacional, a nivel deunidades y de personas. Para estas evaluaciones, así como para los demás criterios del modelo, se hace uso de los indicadores del Balance Scorecard de la empresa (resultado neto, clientes nuevos, medición de la satisfacción del cliente, utilidad de las áreas, etc.), los cuales son evaluados anualmente, aunque también se realiza un seguimiento periódico de los mismos, en las reuniones programadas.
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