Empresa atento

TELEATENTO
(PRIMER AVANCE)

Lima, 2010
Índice:

El negocio: Definición del Negocio…………………………………………………………………………2

Organización………………………………………………………………………………………………………….3

Organigrama Gerencial………………………………………………………………………………………….6

Organigrama de Recursos Humanos………………………………………………………………………7

Funciones principales de Recursos Humanos………………………………………………………….8

Gestión dePersonal……………………………………………………………………………………………….9

Grupos Ocupacionales………………………………………………………………………………………….10

Definición de Políticas………………………………………………………………….……………………….11

Cumplimiento de los principios de equidad………………………………………………………….13

Grado de cumplimiento de la legislación laboral vigente……………………………………….………..14

Libertad de Asociación y Negociación Colectiva……………………………………………………15

Negociación colectiva yestabilidad en el empleo…………………………………………………15

Remuneraciones y condiciones económicas justas……………………………………………….16

Condiciones de igualdad y no discriminación……………………………………………………….19

Condiciones de respeto y libertad laboral…………………………………………………………….19

Condiciones de seguridad y bienestar social…………………………………………………………20

Condiciones de dialogo y concertación…………………………………………………………………22

Políticade la estructura Remunerativa………………………………………………………………..24

Conclusiones…………………………………………………………………………………………………………25

Recomendaciones…………………………………………………………………………………………………26

Anexos………………………………………………………………………………………………………………….27

Bibliografía…………………………………………………………………………………………………………..28

El Negocio: Definición del negocio

Nombre: Teleatento del Perú S.A.C

Tipo de empresa: Empresatransnacional, es parte del grupo telefónica

Giro de la actividad Económica: Es una empresa de servicios

Ubicación: Calle Shell # 310, Miraflores. Lima

Definición:

Atento Perú se dedica al negocio de la gestión de las relaciones entre las empresas y sus clientes. Para ello, utiliza plataformas multicanal (teléfono, correo electrónico,“chat” y fax) y diseña e implementa soluciones a la medidade las necesidades de las empresas. En este negocio es fundamental que los contactos, entre los asesores de servicio y el cliente sean cálidos, resolutivos y agreguen valor.

Atento cuenta con 4765 colaboradores, es una compañía con un equipo joven y entusiasta.
Entre sus reconocimientos en el 2006 fue reconocida por segundo año consecutivo por el Great Place to Work Institute, como una de lasmejores empresas para trabajar en el país; la compañía aparece en el ranking de las 10 más grandes del 2006.

Misión:

Convertirnos en socio estratégico líder en la gestión de las relaciones de las empresas con sus clientes ofreciendo soluciones de alta tecnología y valor agregado, con vocación global, maximizando el valor para los accionistas y excediendo la rentabilidad de la industria.Visión:

Atento busca ser reconocido por las empresas y la sociedad en general como una compañía global líder en servicios de gestión de las relaciones entre empresas y clientes, por nuestra capacidad de entender sus necesidades y satisfacerlas con un equipo humano altamente calificado, que aporta soluciones innovadoras y con el apoyo de una plataforma enfocada en la más alta tecnología.

Laorganización de Teleatento del Perú S.A.C. está compuesta de la siguiente manera:

Presidente de Directorio - Sr. Pedro Villar Iroume
Gerente de Calidad - Sr. César Mellado Hurtado
Jefe de Administración y Compras - Sr. Fernando Lizárraga Zavala
Director de Finanzas - Sr. Jorge Lavandera Novoa
Gerente de Finanzas - Sra. Lourdes Díaz Huertas
Director Gerente General - Sr.Juan Enrique Gamé
Director de Recursos Humanos y Calidad - Sr. José Iyo Valdivia
Dirección de Negocios Grupo Telefónica - Srta. Mónica Bonifaz Chirinos
Responsable de Comunicaciones - Srta. Aída Bellido Jiménez
Gerente de Ventas Internacionales - Sr. Francisco Grillo Arciniega
Organización

1) FODA:

Oportunidades:

- Se pueda mejorar la...