Empresa Chn

INTRODUCCION

CASO DE ESTUDIO CHN

CHN es una empresa hotelera dedicada a atender a cualquier persona u organización de cualquier país que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc.  Su objetivo es vender los servicios de sus miembros. Esta empresa se ha visto últimamente amenazada gracias a la grancompetencia que utltimamente ha surgido por los distintos medios de difucion conocidos... El siguiente trabaja trata de recopilar, reconocer , verificar y dar solución a los problemas que la empresa CHN se esta enfrentando.
INTRODUCCION
El caso de la Corporación Hotelera Nacional se ha estudiado durante los diferentes cursos del Área de Automatización de Oficinas.
La Corporación Hotelera Nacional,CHN,  es una organización internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc
Las personas consultan acerca de nuestro país y las facilidades hoteleras a  través del sitio de CHN en  Internet.   También seresponden consultas telefónicas, por correo electrónico (email), por fax y personalmente.  A través del estudio de las estadísticas de atención al cliente, últimamente las consultas por fax han bajado a un 0.8% del total.  El mayor porcentaje de consultas se atiende por correo electrónico y a través del sitio Web.  Los operadores no se dan a basto para responder todas las consultas con la calidadesperada.
El sistema que se utiliza actualmente para atender las consultas por email e Internet es el siguiente: Se reciben en el sistema y son analizadas por el sistema de información.  Si la consulta puede ser respondida automáticamente a través de consulta de la base de datos, se responde inmediatamente al usuario.  En caso contrario, operadores designados atiende las consultas por email y/oInternet tiene acceso a un computador en donde registra los datos de la consulta y localiza la información que necesita.  Luego, a través del sistema produce una respuesta automática por la vía solicitada  por  el usuario. 
La información llega rápidamente y se registran todas las llamadas y las consultas realizadas para saber qué tipo de información es la más solicitada.  Los operadores estáncapacitados para no sólo dar la información, sino deben humanizarla agregándole el toque personal.

ORGANIGRAMA CHEN 1.1

analizar el organigrama actual de CHN que se muestra a continuación.  Posteriormente,  debe sugerir un organigrama estructurado donde muestre los cambios que considera necesarios para poder llevar a cabo la solución elegida por el Gerente General de la empresa.

Debe de tomar encuenta, los cambios necesarios para llevar a cabo la actualización del sistema de información de CHN que incluye la modificación de la página Web para cubrir los nuevos requerimientos.  Será necesario evaluar si el número de operadores y técnicos por departamento cubre las nuevas necesidades de la nueva propuesta y de las demandas de servicios actuales.
Deberá elaborar el organigrama propuesto. Este deberá ser modificado para adaptarse, de ser necesario conforme se avanza en la solución del caso.

Recuerde que el Gerente de CHN eligió entre las opciones presentadas en los cursos anteriores y decidió implementar la opción que pretende fortalecer el área de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con esta información



DESCRIPCION
1. GERENTE GENERAL: ES ELMANDO SUPERIOR, ENCARGADO DE TOMAR Y DECIDIR LAS OPERACIONES NECESARIAS PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA.
2. SECRETARIA: ES EL ENCARGADO(A) DE TOMAR NOTA Y DAR A CONOCER LAS DECICIONES DEL GERENTE GENERAL.
3. JEFE DEPTO ATENCION AL CLIENTE: ES EL ENCARGADO DE SUPERVISAR Y COROBORAR QUE TODO LO QUE ACONTESE CON RELACION A LA ATENCION DEL CLIENTE ESTE CORRECTAMENTE DADA.
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