Empresa Claro
Páginas: 14 (3443 palabras)
Publicado: 15 de noviembre de 2014
GESTION DE CLIENTES
Integrantes:
o
o
o
o
o
o
Pilar Armero
Marcela Cabello
Osvaldo González
Catherine Guerra
Gustavo López
Pamela Pozo
Rut: 11.523.340‐8
Rut: 13.444.258‐1
Rut: 12.720.807‐7
Rut: 13.269.934‐8
Rut: 14.694.556‐2
Rut: 8.366.453‐3
Profesor:
o
Rodrigo Hernandez
Ayudante:
o
Marta Garcia Huidobro
Contenido
1
2
EMPRESA CLARO ................................................................................................................................. 3
1.1 CLARO Y SU HISTORIA ................................................................................................................... 3
1.2
SERVICIOS CLARO ......................................................................................................................... 4
MERCADO / COMPETENCIA .................................................................................................................. 6
2.1
3
4 SISTEMA DE COMPETENCIA POR CALIDAD DE SERVICIO /INDICADORES ..................................... 8
DIAGNOSTICO SERVQUAL ................................................................................................................ 11
3.1
Resultados de las encuestas ServQual ........................................................................................ 12
3.2 Resumen de los resultados ServQual .......................................................................................... 13
RECOMENDACIONES / MEJORAS ........................................................................................................ 14
4.1
RECOMENDACIÓNES PRIORITARIAS ............................................................................................ 14
4.2 RECOMENDACIÓNES GENERALES ............................................................................................... 15
1
EMPRESA CLARO
Claro es una marca de servicios de comunicaciones que pertenece a la Empresa Mexicana América Móvil, y que
junto a Telmex son controladas por el Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el magnate mexicano Carlos
Slim.
Claro tiene presencia en la industria de las comunicaciones integradas en:
Argentina
Bolivia
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
Ecuador
El Salvador
Guatemala
Honduras
Nicaragua
Panamá
Paraguay
Perú
Puerto Rico
R. Dominicana
Uruguay
Venezuela
La marca Claro fue creada 2003 en Brasil por la fusión de los operadores propiedad de América Móvil:
oATL (Río de Janeiro, Espírito Santo)
o
BCP (São Paulo, Pernambuco, Alagoas, Ceará, Paraíba, Piauí, Rio Grande do Norte)
o
Americel (Acre, Tocantins, Rondônia, el Distrito Federal de Brasil, Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do
Sul)
o
Tess Celular (otras áreas de Estado de São Paulo) y Claro Digital (Rio Grande do Sul)
De manera global, esta empresa cuenta con cerca de: o
262 millones de clientes inalámbricos
o
30 millones de líneas fijas
o
17 millones de accesos de banda ancha
o
16 millones de abonados de TV por cable
1. EMPRESA
1.1 CLARO Y SU HISTORIA
Chilesat PCS nace en 1997, cuando el Estado chileno entrega la cuarta licencia de telefonía móvil para operar en
el país, bajo las tecnologías CDMA, TDMA y GSM.
Chilesat PCS nació bajo el alero de Chilesat en un joint Venture con Qualcomm Wireless, con cobertura inicial
abarcaba las regiones Metropolitana, Quinta y Octava.
o
En 1999, la compañía adopta el nombre de Smartcom PCS, expandiendo su servicio al resto del país.
o
Smartcom PCS fue adquirida en junio de 2000 por ...
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