EMPRESA DE SERV.ENFERMERIA

FIRTH INDUSTRIES S.A.
1. Aplica el cuestionario de Cultura Organizacional (mínimo 10 colaboradores) e interpreta los resultados.

Respecto a la orientación del poder, para lasituación actual es del 68% quienes están de acuerdo que el manejo de personas es de un tipo autoritario, En cambio para la situación deseada un 80% prefiere tener más flexibilidadal momento de recibir las órdenes.



2. Identifica y desarrolla (definición elaborada) 04 competencias genéricas en la organización. Sustenta la propuesta.


•Orientación al cliente
Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquellas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolverlos problemas del cliente, tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen en larelación empresa-cliente, como el personal ajeno a la organización. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con lasnecesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de planificar la actividad.
• Orientación a los resultados
Es la capacidad de encaminar todos losactos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades delcliente o para mejorar la organización. Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los resultados esperados. Es la tendencia allogro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización.