Empresa de servicio
Páginas: 4 (815 palabras)
Publicado: 2 de junio de 2013
Índice
Introducción
¿Qué es?
Que ofrece
Naturaleza y características de un servicio
Intangibilidad del servicio
La inseparabilidad del servicioLa variabilidad del servicio
Estrategias de mercadotecnia para las empresas de servicio
La cadena de utilidad del servicio
Conclusión
BibliografíaIntroducción
Toda empresa de servicio está enfocada a la calidad de servicio que se le da al cliente, ya que este es el factor más importante paramantenerse en el mercado y así poder ser competitivo dentro del ámbito de la empresa de servicio.
¿Qué es?
Son aquellas empresas que tienen por funciónbrindar una actividad que las personas necesitan para la satisfacción de sus necesidades (de recreación, de capacitación, de medicina, de asesoramiento, de construcción, de turismo, de televisión por cable,de organización de una fiesta, de luz, gas etcétera) a cambio de un precio. Pueden ser públicas o privadas.
Que ofrece
El producto queofrecen es intangible (no puede percibirse con los sentidos), aunque sí podemos observar que se ha creado toda una red de personal y equipamiento que permiten llevar a cabo su cometido. Por ejemplo, enel servicio de transporte existen chóferes, vehículos, oficinas de atención al público, etcétera, pero lo que se vende es el transporte como servicio en sí mismo, el traslado de un lugar a otro, elresto son medios para alcanzar el objetivo. En estas empresas, no se compra un producto ya hecho, como ocurre con un par de zapatos, sino que la prestación que contratamos consiste en un hacer y no en undar.
Naturaleza y característica de un servicio
Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no da como...
Índice
Introducción
¿Qué es?
Que ofrece
Naturaleza y características de un servicio
Intangibilidad del servicio
La inseparabilidad del servicioLa variabilidad del servicio
Estrategias de mercadotecnia para las empresas de servicio
La cadena de utilidad del servicio
Conclusión
BibliografíaIntroducción
Toda empresa de servicio está enfocada a la calidad de servicio que se le da al cliente, ya que este es el factor más importante paramantenerse en el mercado y así poder ser competitivo dentro del ámbito de la empresa de servicio.
¿Qué es?
Son aquellas empresas que tienen por funciónbrindar una actividad que las personas necesitan para la satisfacción de sus necesidades (de recreación, de capacitación, de medicina, de asesoramiento, de construcción, de turismo, de televisión por cable,de organización de una fiesta, de luz, gas etcétera) a cambio de un precio. Pueden ser públicas o privadas.
Que ofrece
El producto queofrecen es intangible (no puede percibirse con los sentidos), aunque sí podemos observar que se ha creado toda una red de personal y equipamiento que permiten llevar a cabo su cometido. Por ejemplo, enel servicio de transporte existen chóferes, vehículos, oficinas de atención al público, etcétera, pero lo que se vende es el transporte como servicio en sí mismo, el traslado de un lugar a otro, elresto son medios para alcanzar el objetivo. En estas empresas, no se compra un producto ya hecho, como ocurre con un par de zapatos, sino que la prestación que contratamos consiste en un hacer y no en undar.
Naturaleza y característica de un servicio
Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no da como...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.