Empresa De Servicios “Ventura Car Rental”

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
GESTION DE LA CALIDAD


TEMA:

EMPRESA DE SERVICIOS “VENTURA CAR RENTAL”

SEMESTRE:
Noveno



INTRODUCCIÓN

El propósito principal de VENTURA CAR RENTAL está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante laprestación del servicio, y en mayor grado comparado con el de contacto indirecto. 
En este sentido, todo el personal de la organización debe ser consciente de su compromiso ante el cliente. Las Normas ISO 9000, constituyen una herramienta para la gestión. Con la correcta interpretación y aplicación de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001 versión 2000, al interior de una organización, yteniendo en cuenta que el propósito central de la gestión es la satisfacción del cliente; todos los esfuerzos estarán orientados hacia la mejora continua del desempeño; lo cual hace, que nuestra organización estará siempre marcando la diferencia, es decir, generando ventaja competitiva.

CUERPO DEL DEBER
RESEÑA HISTORICA:
La empresa de servicios “ANDES CAR RENTAL”, se crea el 18 de junio del2010, por un grupo de estudiantes emprendedores de noveno semestre de la carrera de ingeniería comercial de la escuela de Negocios perteneciente a la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, clase A. Nuestro servicio pretende superar todas las expectativas, ofreciendo una variada flota de autos, lo cual nos permitirá brindar a nuestros clientes autos último modelo, personal especializado,servicio expedito y una amplia gama de paquetes y promociones extendiéndoles así los mejores beneficios del mercado.

DISEÑO DEL SERVICIO: “ANDES CAR RENTAL”
¿Por qué Elegirnos?
NUESTRA FLOTA
Siéntase tranquilo
* Autos nuevos y con las mejores extras
* Las marcas más reconocidas del mercado
* Autos sedanes y de lujo
* Mini Vans y mini buses con capacidad para 15 pasajeros
*Gran variedad de autos doble tracción

SERVICIOS Y VENTAJAS AL ALQUILAR CON “ANDES CAR
RENTAL”
* Servicio las 24 horas del día
* Call Center – Centro de reservaciones
* Entrega de autos a domicilio
* Servicio de carretera

PLANES Y PAQUETES ESPECIALES
En alianza con los mejores hoteles y aerolíneas, hemos desarrollado planes con verdaderos valores agregados para una mejoratención al cliente.

PAQUETE HOTEL AUTO
* Autos del año con aire acondicionado
* Tarifas competitivas
* Distintas categorías de hoteles para escoger
* Impuestos hoteleros incluidos en la tarifa
* Tarifas en habitaciones sencilla o doble

NUESTRO PERSONAL
El recurso humano de nuestra empresa es nuestro principal activo.
* Contamos con un equipo de trabajo 100%comprometido con la atención al cliente, brindando siempre soluciones efectivas y rápidas para suplir las necesidades que estos requieran.
* Ejecutivas en ventas especializadas en cuentas corporativas
* Agentes de rentas bilingües
* Agentes de reservaciones bilingües
* Y todo el engranaje necesario para que le cliente este satisfecho con el servicio brindado.

¿DONDE ESTAMOS UBICADOS?Nuestras oficinas se encuentran ubicadas en:
* En la ciudad de Riobamba, en la avenida Daniel León Borja y Lavalle.

REQUISITOS PARA ACCEDER A NUESTRO SERVICIO
* Licencia de conducir vigente
* Pasaporte (en caso de ser extranjero)
* edad mínima para rentar un carro:
* 23 años, con tarjeta de crédito
* 25 años , en efectivo

MEDIOS DE GARANTÍA Y PAGO
* VISA, Master Cardy American Express.

RESTRICCIONES DE CIRCULACIÓN
* los autos de alquiler no pueden cruzar las fronteras.
* No hay áreas restringidas del país por motivos de seguridad. Sin embargo al igual que en todo centro urbano del mundo, hay ciertas áreas en las principales ciudades que hay que evitar.
* Las vías de acceso a los más importantes puntos de interés turístico están pavimentadas...