EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES

Actividades Primarias:

Logística Interna:
1. GSI recibe las solicitudes aprobadas por el segundo nivel de aprobación.
2. Las solicitudes son analizadas y si sonaprobadas son enviadas o al comité interno de la unidad (GSI) en caso de que la solicitud deba ser resuelta por ella, o al Comité de Planificación.
3. El Comité de Planificación recibe las solicitudesenviadas por GSI.Este comité esta conformado por los especialistas de cada área. En este comité se define lo siguiente:
- La unidad a donde debe referirse la solicitud de Servicio para ser resuelta.
- Laplanificación de las actividades que deben ser ejecutadas para dar solución a la solicitud de servicio.
- La definición de los recursos a utilizar.
- La determinación del tiempo de duración de lasactividades a ejecutar y estimar el tiempo de entrega de la solicitud de servicio al usuario que la solicito.

Operaciones:
4. Recepción de la solicitud de servicio por parte de la unidad receptoradefinida por el Comité de Planificación. En esta unidad se ejecutan operativamente las actividades, usando los recursos y el tiempo definido por el Comité de Planificación. Cualquier diferencia entre loplanificado y lo ejecutado es notificado y anotado.
5. Una vez resuelta por la unidad receptora la solicitud de servicio, es revisada por el coordinador de área para verificar si cumple con todo losolicitado. Si es aprobada entonces es enviada a GSI.

Logística Externa:
6. GSI recibe la solicitud de servicio resuelta por la unidad receptora y aprobada por su respectivo coordinador de área y hacelas pruebas necesarias al sistema.
7. Si después de las pruebas la solución a la solicitud de servicio es aprobada es enviada al usuario para su evaluación final y la solicitud de servicio es colocadaen estatus “Entregada al Usuario”.

Mercadotecnia y Ventas:
No existen políticas para promocionar el sistema.

Servicios:
8. Realización de encuestas para evaluar la satisfacción del cliente...