Empresa Entel

Introducción

La investigación es una técnica que nos permite saber que desea el mercado, conocer las necesidades que tienen.
Gracias a ello las Empresas pueden crear sus productos o servicios y así lograr que el mercado los adquiera.
En este trabajo explicaremos el concepto de Investigación de Mercado y Segmentación de Mercado, además nombraremos y explicaremos tres criterios deSegmentación.
Y para finalizar, daremos a conocer la segmentación de Mercado usada por nuestra Empresa asesorada conocida como Entel.
 
Investigación de mercado

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma dedecisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

Objetivos de la investigación de mercado
Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:
Objetivo social:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
Objetivo económico:Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
Objetivo administrativo:
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para quecubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.
Aportes de la investigación de mercado
• Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.
• Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
• Ayuda a conocerel tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.
• Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.
• Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando.
• Define las características delcliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.
• Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.




Estructura de una Investigación de Mercado
Se define el objetivo


Se realiza unanálisis de la situación


Se realiza una investigación informal



Hace falta mas estudio




Planea y realiza una investigación formal




Analiza los datos y presenta los resultados


Hace un seguimiento (control)

Análisis de Competitividad
Ventaja Competitiva
Defendible




Elección de una estrategia de desarrollo

Se define el objetivo: Es tener una idea clara de loque queremos averiguar
Se realiza el análisis de la situación: Hacer una idea (personal) de la situación que rodea al problema, se realiza un análisis de la empresa, competencia, mercado e industria.
Se realiza una investigación informal: Consiste en recopilar información disponible de perdonas de la empresa (publico interno). Y personas ajenas a ella (publico externo)
En el caso que lainformación requerida es suficiente para los fines de la investigación, se concluye el proyecto presentando los resultados. En caso que se requiera mayor grado de información se aplica:
Planear y realizar una investigación formal: si el proyecto lo justifica, se hace necesario determinar información adicional.
Se selecciona de las fuentes de información:
o Primaria: Método de encuestas (personal....