Empresa exportadora

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“CUADRO DE MANDO INTEGRAL (THE BALANCED SCORECARD); EN UNA
EMPRESA EXPORTADORA DE CAFÉ EN GUATEMALA”

TESIS
PRESENTADA A LA JUNTA DIRECTIVA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
POR
MANIX ANTONIO CHAVEZ ORELLANA
PREVIO A CONFERÍRSELE EL TITULO DE
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
EN ELGRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADO

GUATEMALA, ABRILDE 2,008

MIEMBRO DE LA JUNTA DIRECTIVA
DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Decano
Secretario
Vocal I
Vocal II
Vocal III
Vocal IV
Vocal V

Lic. José Rolando Secaida Morales
Lic. Carlos Roberto Cabrera Morales
Lic. Alvaro Joel Girón Barahona
Lic. Mario Leonel Perdomo Salguero
Lic.Juan Antonio Gómez Monterroso
P.C. Roselyn Janette Salgado Ico
P.C. José Abraham González Lemus
EXAMEN DE AREAS PRÁCTICAS

Matemática- Estadística

Lic. Carlos Humberto Cifuentes Ramírez

Administración-Finanzas

Lic. Ariel Ubaldo De León Maldonado

Mercadotecnia-Operaciones

Licda. Maria del Carmen Mejía García

JURADO QUE PRACTICÓ EL EXAMEN PRIVADO DE TESIS

Presidente

Lic.Ariel Ubaldo De León Maldonado

Secretario

Licda. Sonia Aracely Pacheco Morales

Examinador

Lic. Eduardo de Jesús Rodríguez López

AUTORIZACIÓN DE IMPRESIÓN

F. -------------------------------------------------------------------------

Presidente

F. -------------------------------------------------------------------------

Secretaria

F.-------------------------------------------------------------------------

Examinador

DEDICATORIA
A Dios:
Por permitirme llegar a este punto de mi vida.
A mis padres:
Por su esfuerzo y amor.
A mi esposa:
Por su amor y apoyo incondicional.
A mi hija:
Por ser la luz junto a su madre para seguir luchando por alcanzar mis sueños.
A mis hermanos:
Por su apoyo
A mi cuñado Cesar:
Por su apoyo, cariño y sus sabiosconsejos, por todo ello que dios le bendiga.
A mi tío Luís:
Por su apoyo, cariño y comprensión
A mis amigos y compañeros de trabajo:
Por su amistad y cariño.
A Fernandito:
Por que siempre estarás con nosotros y con tus padres.
A mi asesor:
Por su profesionalismo que me compromete a desempeñarme de la misma
manera.

ÍNDICE
Introducción

i
CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO
1.1 Planificación1.2 Estrategia
1.3 Planificación estratégica
1.3.1 Fases de la planificación estratégica
1.3.2 Ventajas de la planificación estratégica
1.4 Sistema de medición de la estrategia
1.4.1 Cuadro de mando integral (The Balanced Scorecard)
1.4.2 Beneficios del cuadro de mando integral
1.4.3 El cuadro de mando integral como sistema de gestión
1.4.4 Cuatro perspectivas del cuadro de mando integral1.9 Modelo causa - efecto
1.10 La retroalimentación
1.11 Indicadores de gestión
1.11.1 Vinculación de los indicadores con el CMI
1.11.5 Indicadores genéricos
1.12 Mapa estratégico

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CAPITULO II

SITUACIÓN ACTUAL DE EXPORT CAFÉ S.A.
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2.1 Antecedentes de la exportadora
2.2 Estructura organizacional
2.3 Productos2.4 Infraestructura
2.5 Antecedentes del estudio
2.6 Metodología
2.7 Análisis FODA de la institución
2.8 Filosofía empresarial
2.9 Divulgación de los objetivos
2.10 Creación de estrategias
2.11 Forma de aplicación de la planificación
2.12 Comunicación en un ambiente de planificación
2.13 Nivel de integración de la unidad de análisis
2.14 Sistema de medición de resultados
2.15 Ventajascompetitivas
2.16 Resultados de la investigación

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CAPITULO III
PLANIFICACIÓN ESTRTÉGICA Y UN CMI PARA EXPORT CAFÉ S.A.
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3.1 Presentación
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3.2 Objetivos de la propuesta
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3.3 Propuesta de planificación estratégica y cuadro de mando integral 43
3.3.1 Planificación estratégica
43
3.3.2 Formulación de objetivos...