Empresa falabella

Páginas: 7 (1501 palabras) Publicado: 26 de marzo de 2011
OBJETIVOS

1

Los principales objetivos de la Empresa Falabella son:

➢ Satisfacer la demanda de los consumidores otorgando una oferta conveniente para cada necesidad.

➢ Seguir siendo la tienda número uno en retail de Sudamérica y expandirse a otros continentes.

➢ Contar con un equipo humano de alto nivel, que actúe como pilar fundamental en la elaboración de una gestión deexcelencia.

➢ Parte de su compromiso es aumentar el desarrollo personal de sus trabajadores.

➢ Creer en la siguiente convicción: “Los clientes son el foco de la Empresa, por lo que se debe establecer con ellos una relación de compromiso a largo plazo”

➢ Entregar a los clientes siempre los mejores productos y servicios, a través de una experiencia de compra que supere sus expectativas.

➢Generar políticas de transparencia en la compra, utilizando un sistema de post venta con resultados eficientes y favorables para el consumidor.

➢ Generar nuevas plataformas tecnológicas de comunicación, las que son cruciales para adaptarse constantemente a las crecientes y variadas demandas por parte del cliente.

1 LA EMPRESA

1. MISIÓN

➢ Satisfacer y superar las expectativas de losclientes, a través de una experiencia de compra que combina de manera óptima el producto, servicio, entorno y la conveniencia.

➢ Efectuar negocios y relaciones con terceros basado siempre en cumplimento de las leyes y de las normas éticas.

➢ Construir una organización cada vez más respetuosa de los derechos de los trabajadores.

➢ Ser efectivos y otorgar de manera optima la demandacreciente de crédito por parte de los clientes.

➢ Idear y ejecutar productos únicos bajo el concepto de marcas propias, vendiendo exclusividad.

2. VISIÓN

➢ Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los clientes, en cada una de las comunidades en la que se encuentran insertados.

➢ Ofrecer las mejores prácticas mundiales en retail para los mejores productos.

➢ Liderar eladelanto tecnológico de acuerdo a las necesidades del consumidor.

➢ Estar vinculado a la moda, calidad, precios, y a una experiencia de compra atractiva que incluye la atmósfera, la atención y la magia del entorno.

➢ Aplicar de forma efectiva y eficiente la tecnología para servir de manera optima a los clientes.

➢ Ser la principal agencia en la entrega de innovación continua y elliderazgo permanente el área retail.

3. VALORES

En la búsqueda del ideal perfecto y objetivo en común, las acciones y decisiones que se toman en conjunto, deben sujetarse a los valores en que se inspiran.

El valor exclusivo que da a conocer Falabella, es la ejecución de marcas propias, entrando así, de manera estratégica en el mercado, logrando imponer su marca registrada.Los fundamentos en los valores para ejecutar eficientemente la misión y visión, son principalmente:

➢ Honestidad.

➢ Servicios eficaces.

➢ Iniciativa.

➢ Compromiso con el cliente.

➢ Trabajo en equipo.

➢ Respeto.

➢ Responsabilidad.

Al ser consciente de estos deberes y obligaciones, el resultadoserá efectivo y otorgará satisfacción para ambas partes.

No será aceptable actuar incorrectamente, argumentado que ello constituye una práctica común entre otros miembros de la compañía o de los competidores.

Actuar de manera correcta respetando las normas de prevención de riesgo, sin poner en peligro la integridad física de trabajadores, clientes a si como también de losproveedores.

4. RESEÑA HISTÓRICA

Falabella está catalogada como una de las empresas más grande de Chile y la tienda por departamento más grande en Sudamérica.

Se encuentra en Chile, Perú, Argentina y Colombia.

Sus inicios se remontan a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la gran sastrería del país.

Con el tiempo se incorpora Alberto Solari,...
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