empresa gloria

Universidad Católica de Santa María
Programa Profesional de Ingeniería Comercial

Curso:
MARKETING

Dr. Angel Ugarte Concha
augarte@ucsm.edu.pe

DEFINICIONES DE
MARKETING

2

1

St Benedict Ferdinand - Indiana

3

Marketing
Hacer la
venta: “decir
y vender”
ANTIGUA vista del
marketing

Satisfacer
necesidades
del cliente

NUEVA vista del
marketing

1-4

2DEFINICIONES DE MARKETING


Stanton, William y Charles Futrell: El marketing esta
constituido por todas las actividades tendientes a
generar y facilitar cualquier intercambio cuya finalidad
sea satisfacer las necesidades o deseos humanos”



Philip Kotler: “El marketing, es un proceso social y
administrativo a través del cual individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean alcrear e
intercambiar productos y valores por otros”

5

¿Qué es marketing?




El proceso mediante el cual las empresas
crean valor para sus clientes y generan
fuertes relaciones con ellos para, en
reciprocidad, captar el valor de sus clientes.
Metas:




Atraer nuevos clientes mediante la promesa de un
valor superior.
Conservar a los clientes actuales mediante la
entregade satisfacción.

1-6

3

En conclusión; el Marketing es:









Un proceso social que busca,
Satisfacer necesidades, deseos, fantasías,
sueños, caprichos, antojos...
De consumidores finales e intermedios,
Mediante el intercambio “voluntario” y
competitivo,
De productos (bienes y/o servicios),
Buscando siempre generar valor

7

EL MARKETING BUSCA:


Analizar y comprender al mercado,
Conquistar el mercado analizado,
Lograr que el mercado tenga una actitud
favorable hacia la empresa, asegurando
una posición a largo plazo

8

4

Visto de otra manera…

9

El marketing es:

Un proceso por el que las
empresas obtiene
beneficios gracias a la
oferta de:

Los productos adecuados

En los mercados idoneos

A los precios correctosMediante las promociones precisas
Dirigidas a personas especificas.
10

5

visión tradicional

Producto (1)

Consumidor

Empresa

Beneficio (2)

11

VISIÓN DE MARKETING

Información (1)

Consumidor

Empresa

Producto (2)
Beneficio (3)
12

6

Modelo del proceso de
marketing

13

Modelo del proceso de marketing

14

7

1. Comprensión del mercado
y delas necesidades del cliente


Los mercadólogos necesitan comprender cinco conceptos
fundamentales del cliente y del mercado:
Necesidades, deseos y demandas.
Ofertas de mercado (productos,
servicios y experiencias).
Valor y satisfacción.

Intercambios y relaciones.

Mercados.
15

Conceptos básicos
Necesidades
• Estados de carencia percibida.
Deseos
• La forma que toman lasnecesidades
humanas a medida que son procesadas
por la cultura y la personalidad individual.
Demandas
• Los deseos humanos respaldados por el
poder de compra.
16

8

Ofertas de mercado:
productos, servicios y
experiencias
• Una combinación de productos,
servicios, información o
experiencias ofrecidos a un
mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.

1-17

Ofertas de mercado(productos, servicios y experiencias)



No limitado a productos físicos.
Incluye entidades tales como
personas, lugares, organizaciones,
información e ideas.

1-18

9

Miopía de marketing
• Error que consiste en prestar
mayor atención a los productos
específicos que una empresa
ofrece, que a los beneficios y
experiencias que éstos generan.

1-19

Valor y satisfaccióndel cliente


Los clientes se forman expectativas acerca
del valor y satisfacción que entregarán las
diversas ofertas de mercado.




Si los mercadólogos fijan las expectativas en un
nivel demasiado bajo, podrían satisfacer a los que
compran pero no atraer a nuevos compradores.
Si los mercadólogos fijan las expectativas en un
nivel demasiado alto, los compradores quedarán...