Empresa Sdely







DEPARTAMENTOS DE HUMANIDADES
METODOLOGÍA UNIVERSITARIA

SDELY
ZAPATERIA


Autores.
Bravo Garcia, Kimberly





Profesor: Lic. Guido Málaga lazo

NUMERO DE AULA : 11222
FECHA JUN.2014





A: INTRODUCCION:
La empresa de calzados SDELY que está dedicada a la producción y a la comercialización de calzado tras unestudio de mercado realizado a la población objetivo. Que son el cono de lima por presentar altos índices de compra nos llevó a la idea de complacerlos en cuanto a moda y comodidad se refiere.
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemosdirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes

: http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml#intro#ixzz33zqWJ1bs

Es por ello que nuestra empresa estarádedicada a la creación de nuevos diseños que hagan a nuestros clientes marcar la diferencia además constituimos la empresa de comercialización con fines de beneficiar al población y a nosotros como organización que busca el bienestar –beneficio reciproco cliente-empresa

















PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La calidad en el servicio se ha considerado como uno delos asuntos más importantes en el mundo de
Los negocios en la actualidad, el objetivo principal es cumplir los requerimientos del cliente y cerciorarse de que todos los procesos de la organización contribuyan a satisfacer todas sus necesidades. Si los
Clientes están satisfechos con el producto y los estándares del servicio obtenido, retornaran a mismo
Establecimiento una yotra vez para todas sus adquisiciones.
Para ser competitivos en el mundo actual hay que brindar bienes y servicios de alta calidad. El concepto
De la calidad lo es todo en el beneficio .si un producto o servicio encierra un beneficio preciso para el
Cliente, una buena calidad no hará sino incrementarlo, si el beneficio no se acredita, la calidad no
Logrará crearlo por muy bueno quesea el producto y el servicio. Actualmente, la calidad es una
Característica muy apreciada por el consumidor .este busca rapidez, eficiencia, confiabilidad y garantía.
Particularmente en este sector de comercialización plantea la necesidad de ofrecer productos de alta
Calidad en todas sus marcas y en las funciones que desarrollan las mismas para esto plantearemos las
Preguntas ¿existe unpersonal calificado que brinde una atención adecuada al cliente?














JUSTIFICACION DE PROBLEMA
El principal problema a resolver en la presente investigación según (file:///C:/capitulo1.pdf) es la
Detección de errores en la entrega del producto, para sugerir áreas de oportunidad y mejora en el área
De venta de contacto directo con elcliente de la tienda. Este problema surge a raíz del desconocimiento
Que tiene la empresa sobre la percepción y las expectativas que observan sus clientes cuando reciben el
Servicio, ya que no se han realizado procesos de averiguación en este rubro.
Constante mente la empresa realiza acciones de prevención y corrección de problemas, además no se
Tiene un panorama completo de losproblemas, porque falta la información que le pueda
Proporcionar los clientes externos .la retroalimentación que el cliente facilite a la empresa, se puede
Considerar el punto de referencia más importante, ya que es el quien recibe el servicio, quien lo evalúa y
Quien determina como le gustaría que le fuera entregado dicho producto par posteriores ocasiones
Como se puede ver, es la falta de...