empresa ucevalpo

Medidas para mejorar las prestaciones
Conclusión: Este capítulo ayuda a entender cómo debemos de tratar a los clientes, cuales son los más altos niveles de calidad.
Como administrador debemossaber qué es lo que necesitan los clientes, y saber que es lo que prefieren de la tienda como seria, su rapidez, su calidad en el producto etc. O por el contrario saber por qué la empresa no tieneclientes y por consecuencia no hay ventas, para esto debemos hacer lo siguiente:
Saber por qué está pasando eso, una buena manera es tener compradores misteriosos son personas que se hacen pasar porclientes observan, compran el producto y chequean lo que está pasando esto es para tener un mejor control también sirve hacer encuestas pero no solo a los clientes satisfechos sino también a los clientesperdidos y los no satisfechos. Por qué no, madamas nos preocuparemos por lo que compran sino también por los que no y al saber por qué no lo hacen, mejoraríamos esas características y la empresa tendríamás ganancias.

















La investigación cualitativa es un método de investigación usado principalmente en las ciencias sociales que se basa en cortes metodológicos basadosen principios teóricos tales como la fenomenología, la hermenéutica, la interacción social empleando métodos de recolección de datos, con el propósito de explorar las relaciones sociales y describir larealidad tal como la experimentan sus correspondientes protagonistas.
Cliente misterioso
Es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Losclientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un reporte sobre cómo fue su experiencia.
Se trabaja en un análisis cualitativo dediferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.
Seis-sigma
Es la mejora de...