Empresa C.A.S.O

b) Enumerar los pasos que deberá incluir el proceso de investigación de mercados.
Lo primero que demos hacer es tratar de analizar la situación actual de la organización parasaber por donde atacar. Como podemos observar en la lectura se menciona que la empresa ha ido perdiendo clientes con le pasar del tiempo entonces haríamos lo siguiente.
*Captar ese 10% del mercado que la empresa C.A.S.O a estado perdiendo y averiguar por que es que se desvincularon de la organización tomando nota de cada una de lasobservaciones que nos den los clientes insatisfechos.

* La fuente a utilizar en este caso seria la primaria realizando una serie de encuestas a ese 10% que no estuvo de acuerdo osatisfecho con el servicio anterior.

Algunas de las posibles preguntas podrían ser:

* ¿Por qué se retiro de la empresa C.A.S.O?
* ¿Qué tipo de quejas tenia?
*¿En que momento disminuyo la calidad del servicio?
* ¿Eran amables en el trato?
* ¿Se sentía a gusto con el servicio de la empresa?

* Luego con respecto a la muestrade clientes a tomar para realizar las encuestas respectivas, seria de la siguiente manera:

Donde la cartera a fines de los años 90’ es de 600000 clientes, siendo laPoblación Total el 10% de ese numero, es decir 60000 clientes.

N: Población Total 60,000
n: Numero de encuestas ?
a: grado de confianza 95%
z: valor de la distribución normalestandarizada 1.96
E: Máximo erro permisible 0.05=5%
p: Población con la característica (10%)
q: Población que no tiene la característica (90%)

n= (z2 x p x q x N)E2(N-1) + z2 x p x q

n= ((1.96)2 x 0.10 x 0.90 x 60000)
(0.05)2(60000-1) + (1.96)2 x 0.10 x 0.90

n= 137.98 encuestas a realizar aproximadamente.