empresa y atencion al cliente

ACTIVIDAD 1
¿Puedes clasificar este comportamiento de Laura?
A este tipo de comportamiento se le llama asertividad esla habilidad que tienen algunaspersonas

en decir lo que piensan desde el respeto, es decir de una manera amable y evitando el conflicto
¿Hizo bien Laura en atreverse a decir lo quepensaba? Justifica tu respuesta.
Yo creo que hizo bien, ya que su compañero de dirigia a ella de una forma que a ella no le

parecia la adecuada y decidiodecirselo, de forma educada para que la situacion cambie.

ACTIVIDAD 2
Laura aconsejando a su amiga con lo que ella cree mejor para ella ha demostradotener una gran

empatia porque consigue ponerse en la piel de esta chica y este sentimiento lo acompaña de juicio

racional.
Para poder tener empatiahay que saber aplicar "la escucha activa" es decir escuchar, prestar

atencion a lo que la otra persona te esta diciendo.

ACTIVIDAD 3
a).Te pido queclasifiques el trabajo de Laura según los tipos de comunicación estudiados:
Según el lenguaje el tipo de comunicación es Verbal.

b).Se recibe carta depedido de un cliente.
Según el ámbito en el que se desarrolla la comunicación es de entrada, personal y diferida.

c).Con la cabeza hace un gesto deafirmación ante una pregunta efectuada por un cliente de la

empresa. no verbal y personal
d).Se mantiene una conversación con un colectivo de personas sobrela prevención de Riesgos

Laborales en la empresa.comunicacion de grupo
e).Se recibe un Fax confirmando los datos de un pedido.comunicacion urgente.