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|UNIDAD 5 ENFOQUES MODERNOS DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA | | |
| |5.2 Administración de la Calidad Total | |
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| | 5.2.1 DEFINICIÓN CALIDAD TOTAL| |
| |A continuación se hará una aproximación a una definición de Calidad Total, según algunos de los autores más connotados| |
| |en el tema | |
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| |Armand Feigenbaum: | |
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| |Calidad Total es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en unaorganización para la integración del | |
| |desarrollo, del mantenimiento y la mejora de la calidad con el objetivo de hacer posibles marketing, ingeniería, | |
| |producción, y servicio a satisfacción total del consumidor y al nivel más económico. | |
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| |Philip Crosby: | |
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| |Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, elestándar es cero | |
| |defectos y la medida es el precio del incumplimiento. | |
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| |Joseph Juran:| |
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| |Calidad Total es estar en forma para el uso (fitness for use), desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, | |
| |orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad decumplimiento, de | |
| |habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo. | |
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| |Genichi Taguchi:| |
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| |Calidad Total es la pérdida mínima impartida a la sociedad por el producto desde el momento en que se despacha | |
| |(considerando reprocesos, mantenimiento, desechos, tiempo sin ser usado a causa de fallas, reclamos por garantías, y | || |bajo rendimiento del producto). | |
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| |Kaoro Ishikawa: | |
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