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EMPRESA – MISION
Aliart Consultors, creada en el 1999 , está formada por un equipo de técnicos con amplia experiencia en mejorar su gestión mediante la implantación de Sistemas de Calidad y Software especializado. www.aliartconsultors.com jaliart_riva@aliartconsultors.com Tfn. 93 788 69 59

AREA DE SERVICIOS EN SISTEMAS DE CALIDAD
SISTEMA DE CALIDAD DE GESTIÓN - CERTIFICACIÓN ISO ISO9001:2000
ISO 9001:2000 es una norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad para: 1. demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos / servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. Aspira a aumentar la satisfacción del cliente y a la mejora continua.

2.

Todos los requisitos de esta norma sonaplicables a todas las organizaciones, ya sean industrias, empresas de servicios o administraciones públicas. El objetivo de esta norma es ofrecer a las empresas que la adopten: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Un enfoque basado en procesos. Una estructura para la gestión de la calidad Identificar las necesidades y expectativas de sus clientes Reducir los costes de no calidad Mejora de la gestión de los recursosDemostrar a terceros, mediante el certificado, que se cumple con unos estándares de calidad internacionales.

Documentación La norma requiere que la organización documente su forma de trabajar en coherencia a los requisitos de la misma. Por lo tanto se trata, por una parte documentar la forma de trabajar real de la organización, y por otra parte evaluar aquellos requisitos de la norma que no seestán cumpliendo e incluirlos en la forma de trabajar real y en la documentación de la organización. La documentación que exige la norma ISO 9001:2000 se resumen en: 1. 2. 3. 4. Declaraciones documentadas de la política de la calidad y objetivos de la calidad. Un Manual de Calidad y procedimientos requeridos. documentos necesarios para la planificación, ejecución y control eficaz de sus procesos.Los registros de calidad que demuestren el cumplimiento de los procedimientos

Agentes que intervienen Los agentes que intervienen en el proceso de certificación de una organización en ISO 9001:00 son los siguientes: 1. 2. 3. La propia ORGANIZACIÓN a certificar: Ésta debe designar a un Responsable de Calidad. La empresa CONSULTORA. Le ayuda a alcanzar el doble objetivo de Certificación + Sistemade organización enfocado al Cliente y a la Mejora Continua. La empresa CERTIFICADORA: serán los que realicen la Auditoria de Certificación (Inicial y de seguimiento de forma anual) para comprobar que se cumplen los requisitos de la norma. (AENOR, BVQI, TÜV Internacional, LGAI, etc.) Todos tienen la misma validez, aunque se debe estudiar cual es el más interesante para la empresa. (por susclientes, mercado,..) La empresa ACREDITADORA: Son los que emiten el certificado. En España, sea cual sea la empresa certificadora, el certificado lo emite ENAC.

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Etapas en el proceso de Certificación Análisis Inicial / Toma de Datos 1. 2. 3. 4. 5. 6. Exponer las razones que mueven a la organización a implantar un sistema de gestión de la calidad y los beneficios que se esperan obtener delmismo. Comentar el estado actual de la organización y su opinión sobre ella, así como el grado de motivación del personal en cuestiones relacionadas con la calidad. Definir el plan de trabajo a seguir. Exponer los requisitos y criterios contenidos en la norma ISO 9001:2000. Establecer los objetivos y resultados que deben alcanzarse con la implantación del sistema de gestión de la calidad. Contactodirecto del consultor con el / los responsables de la organización para definir la organización, sistemas de trabajo, etc.

Desarrollo del Sistema Documental 1. 2. 3. 4. 5. 6. Definición de la Política y Objetivos de Calidad Manual de Calidad (organigrama, Mapa de procesos, etc.) Procedimientos Instrucciones de Trabajo Plantillas Indicadores de Procesos

Implantación 1. 2. 3. Sensibilizar a la...