empresa


UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA






PRESENTADO POR:


MIGUELINA ALCANIA RODRIGUEZ


MATRICULA


09-1699


ESCUELA DE NEGOCIOS


FACILITADORA:

Eliana Campos


ASIGNATURA:

ADMISTRACION DE SERVICIOS

TEMA:

CREACIÓN DE VALORES EN UN MERCADO COMPETITIVO




SANTIAGO DELOS CABALLEROS
REPUBLICA DOMINICANA
17/11/2012Indice
Capitulo I
1. Pasos Para desarrollar una estrategia
Paso 1: Pensar la estrategia.
Pasó 2: Entender la estrategia
Paso 3: Definir la estrategia
Paso 4: Diseñar la estrategia
Paso 5: Construir la estrategia
Paso 6: Proyectar la estrategia
Paso 7: Acompañar la estrategia

CAPITULO II
2. Que es un mapa de posicionamiento
CAPITULO III
Condiciones a tener en cuentapara en la planeación y creación de marca de servicio.

Paso 1. Definir tipología de clientes:
Paso 2. Definir qué se quiere transmitir
Paso 3. Construir la marca:
CAPITULO IV
Existen dos métodos para la fijación de los precios de los servicios que son:

Precios basados en costos:
Precios orientados al mercado
CAPITULO V
OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIOs
IntroducciónEn este tema que vamos a tratar vamos a ver una serie de conceptos claves a la hora de realizar una estrategia para una empresa de servicios veremos los pasos que se deben seguir, así como también; lo referente al mapa de posicionamiento definiendo en cada caso los pasos a seguir, también trataremos en qué consiste la creación de la marca de un servicios la cual se rige por pautas a seguir, y lacomunicación de la empresa.


















Capitulo I
Pasos Para desarrollar una estrategia

Paso 1: Pensar la estrategia.

Antes de emprender esfuerzos y comprometer recursos, es conveniente planear el proceso de formulación de la estrategia. Es conveniente tomar conciencia de la situación que enfrenta la compañía y el momento por el cual atraviesa; ya que el procesodeberá acoplarse como parte de las actividades diarias y ello, conlleva el riesgo de caer ante el acoso del día a día.


Pasó 2: Entender la estrategia

Uno de los pasos iniciales en la formulación de la estrategia , es entender los que está pasando tanto dentro de la compañía como fuera de ella, con el fin de identificar los aspectos internos y externos que indiquen como proceder.

Entenderlo que sucede fuera de su compañía. Entender implica lograr una visión del negocio, su entorno, factores internos y externos, para encontrar los elementos que permitan realizar la mejor recomendación, sobre el uso de Internet y otros canales electrónicos.
Paso 3: Definir la estrategia

La definición de la estrategia que contenga los procesos a mejorar, tecnología necesaria y la forma de prestarlos servicios, de acuerdo a la imagen e identidad de la organización; implica buscar las oportunidades en las áreas de mejora identificadas del análisis del entorno y situación interna

Generar un plan de mejoramiento y una línea base para la estrategia. Listar ideas y organizarlas con su respectiva prioridad no es suficiente para continuar con la implementación de la estrategia. Es necesarioanalizarlas y estructurarlas de tal manera que constituya una línea de continuidad en largo plazo. En la práctica se trata de identificar aspectos comunes entre todas las ideas, que permitan crear una base sobre la cual, llegado el momento se apoyarán las demás iniciativas

Paso 4: Diseñar la estrategia

Una vez definidos los cambios es necesario diseñarlos. El diseño implica analizar ycambiar la forma de operar de la organización. En otras palabras: procesos, tecnología y capital humano.

Aunque dependiendo de estas iniciativas y el foco que la compañía defina como punto inicial en la estrategia, depende el modelo a utilizar una aproximación sencilla al diseño, sugiere revisar los segmentos de clientes que serán los directos beneficiados de los servicios implantados, los canales...