Empresa

El comportamiento empresarial como fenómeno histórico se encuentra en permanente evolución. No obstante, puede identificarse una marcada transformación cuyos cimientos se remontan a las dos últimas décadas del siglo XX. A partir de entonces, la competitividad de las empresas no tiene fines puramente económicos sino que se basa también, y en gran parte, en acciones que se encuentren en armoníacon su entorno social y medioambiental.
Es cierto que la preocupación por los procesos productivos y “los abusos en la oferta de productos es tan vieja como la propia sociedad de consumo.” Sin embargo, las inquietudes de las sociedades de consumo se acentuaron con el surgimiento de la globalización, hecho que permitió un mayor conocimiento de parte de los consumidores acerca de los procesosllevados a cabo por las empresas. La comunidad no tolera prácticas engañosas sino que se identifica con un proceder correcto, con claridad y compromiso. Por su parte, la comunidad empresarial se caracterizó por una postura cambiante que se puede resumir en cuatro etapas bien definidas :
Al analizar la relación Empresa-Sociedad, es inevitable citar a Edmund M. Burke para hablar sobre los cambios en elrol de las comunidades y su

influencia sobre las empresas. Burke hace referencia a dos causas que generaron este fenómeno: por un lado, “el contrato psicológico” (las expectativas implícitas que las empresas y comunidades tienen entre sí) ha cambiado; por otro lado, el organismo que determina la licencia de una compañía o su libertad para operar, también ha cambiado.
Con respecto al“contrato psicológico”, se mantiene siempre y cuando exista confianza entre las dos partes. La comunidad espera de las compañías que le permita vivir en un ambiente limpio, seguro y amigable. Además, información basada en encuestas, muestra “que los consumidores no sólo quieren productos buenos y seguros, sino también tener la seguridad de que se producen de manera responsable desde el punto de vistasocial.” Asimismo, las empresas esperan mantenerse competitivas, desarrollarse en un entorno pacífico, contar con la infraestructura adecuada y mano de obra educada y, sobretodo, lealtad. Se puede hablar sobre un círculo virtuoso en esta relación, ya que muchos consumidores estarían dispuestos a pagar un precio mayor por un producto cuyo origen es “responsable socialmente”.
Acerca del cambio en elorganismo que determina la licencia de una compañía o su libertad para operar, es la comunidad misma la que acarrea con esta responsabilidad. Los consumidores están dispuestos a premiar o castigar a las empresas en el mercado según sus niveles de RSE. Se pide a las empresas: buen gobierno corporativo, buena relación con su personal, juego limpio con el consumidor, preservación del medio ambientepero, junto a ello, compromiso social efectivo. Las empresas atrasadas en RSE lo pagaran con menos competitividad, baja productividad del personal, y rechazo de consumidores e inversionistas.
En la actualidad, satisfacer las expectativas de los consumidores implica una tarea cada vez más difícil para las empresas. El rol de la sociedad no es el mismo de antes: el poder que han adquirido sobre lasempresas no ha sido solo social, sino también legal; se crearon organismos reguladores encargados de que las empresas cumplan las normativas y ofrezcan información transparente sobre sus actividades. Así, las empresas que no demuestren un comportamiento socialmeAl analizar la relación Empresa-Sociedad, es inevitable citar a Edmund M. Burke para hablar sobre los cambios en el rol de las comunidadesy su

influencia sobre las empresas. Burke hace referencia a dos causas que generaron este fenómeno: por un lado, “el contrato psicológico” (las expectativas implícitas que las empresas y comunidades tienen entre sí) ha cambiado; por otro lado, el organismo que determina la licencia de una compañía o su libertad para operar, también ha cambiado.
Con respecto al “contrato psicológico”, se...