empresa

1.1 Planeación:
1.1.1 Propósito:
Proporciona los servicios de una manera profesional a todos sus clientes, dándoles al mismo tiempo un servicio eficiente cumpliendo con los estándares de calidad,haciendo uso de herramientas operadas con un personal capacitado para dar soluciones integrales que generen bienestar y compromiso.

1.1.2 Objetivos:
• El principal objetivo es el cumplimiento parala satisfacción del cliente
• Generar fuentes de empleo
• Dominar el mercado local y nacional
• Tener siempre presente las necesidades de nuestros clientes
• Proporcionar a nuestros clientes unbuen producto a buen precio

1.1.3 Estrategias:
• Contratar personas calificadas para servicio al cliente
• Ofrecer a los clientes productos de excelente calidad
• Ofrecer los mejores precios
•Crear una campaña agresiva de publicidad para que las ventas mejoren progresivamente, como por ejemplo volantes, anuncios en internet, y envió masivo de correos ofertando nuestros productos.1.1.4 Políticas:
• Ofrecer un servicio al cliente basado en el respeto y la amabilidad
• Los empleados deben respetar los reglamentos internos de la empresa.
• Los empleados deben estar en continuacapacitación para ofrecer el mejor servicio a los clientes.

1.1.5 Procedimientos:
• Tener mejores precios que la competencia
• Hacer promociones mensuales de algunos productos
• Siempre ofrecerbuen trato al cliente y brindarle la información correcta sin engañarlo.
• Lograr en un 100% satisfacer al cliente

1.1.6 Programas:
Programa de capacitación al personal: Con este programa se buscacapacitar los empleados del call center con el fin de enseñarles técnicas de venta y servicio al cliente.

1.1.7 Presupuesto:
Teniendo en cuenta las ventas esperamos unas ganancias de $10’000.000mensuales y esperamos que se incrementen en un 50% como mínimo el próximo año para lograr recuperar la inversión en este lapso de tiempo y así sucesivamente año tras año, para poder ampliar la...