empresa

PROBLEMA

• Dar atención personalizada para brindar mejor servicio.
• Mejorar el servicio al cliente
• Tener más personal para brindar un mejor servicio.

NECESIDADES Y OBJETIVOS DE LAINVESTIGACION

• Saber si nuestros paquetes de programas son de alta tecnología.
• Que empresas son las que hay en el mercado.
• Que horario de ventas son mejores para el consumidor.
•Conocer si satisfacemos las necesidades de los clientes.
• Descubrir qué lugar ocupamos de preferencia en la mente del cliente.
• Detectar si los inventarios tienen una adecuada rotación, enconcepto de ventas de productos y servicios en la tienda Los Próceres.
• Renta de computadoras con acceso a internet.

INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

 Vamos a trabajar con ocho personasmostrándoles y dando a conocer el servicio de internet.
 Observar a las personas que estamos entrevistando.
 Observando si están nerviosos.
 Muy importante que nuestros invitados ya conocen elservicio y cómo se utiliza, la mayoría conoce como utilizar los servicios de internet casi siempre lo utilizan, es la herramienta perfecta cualquier trabajo.

PERFIL DEL MODERADOR

 Personaextrovertida.
 Estudiante universitaria, mínimo en tercer año, de las carreras de Mercadotecnia, Administrador de Empresas, Economista, o Auditoria.
 Indistinto que sea hombre o mujer.
Edad entre 25 a 38 años.
 La persona idónea que conoce bien el negocio.
 Con la finalidad que pueda extraer la mayor información, así guiar al grupo.
 Buena comunicación con facilidad depalabra.
 Saber escuchar y ser objetivo.
 2 o 3 años de experiencia.

LUGAR PARA EL FOCUS GROUP

 Un lugar agradable y muy cómodo.
 Música de fondo, micrófonos, video para poder grabartoda la información necesaria.
 Y les damos a conocer todos los productos y servicios sin marca, Ellos toman la decisión que producto y que servicio les gusto más.

GUIA DEL MODERADOR...