Empresa

Definición de empresa

Una empresa es una organización que está formada por:
la coordinación planificada de las actividades
de un grupo de personas para
procurar el logro de un objetivo o propósito explícito y común,
a través de la división del trabajo y funciones, de la utilización de recursos y de una jerarquía de autoridad y responsabilidad

Una empresa esuna organización con fines económicos.






SATISFACER A LOS CLIENTES Y ASÍ GENERAR INGRESOS


No existe empresa sin clientes

Debemos preguntarnos: ¿Qué compra el cliente?


No compra solamente un producto

No compra tecnología








Cuando compré el auto quería
unasolución, ahora tengo un
problema...





Satisfacer al cliente





lo que recibo lo que esperaba


GRADO DE SATISFACCIÓN = IMPRESIONES – EXPECTATIVAS


Para que una relación sea exitosa, debemos superar lo que
el cliente espera de nosotros.






Al cliente se lo debe sorprender




Sobrepasando




sus expectativasComo clientes, queremos calidad, pero...
La calidad es un concepto subjetivo.


No la definen las normas

No la establece el que produce el bien o servicio













La define el cliente.

La calidad es relativa y surge de
la comparación con los mejores.

La calidad que perdura es la que se logra por los valores de la organización y sistemas de trabajo que aplica laempresa.


No es el producto de circunstancias afortunadas o de esfuerzos aislados.


El cliente siempre nos compara con el que ofrezca lo mejor.



Los clientes van conociendo mejores productos y
servicios, y entonces exigen más.

Hasta la empresa más grande puede caer si no se adapta
a lo que exigen sus clientes.






Esquema del funcionamiento del sistema empresaRecursos Materiales:
Máquinas
Tecnología
Energía y combustibles
Recursos Humanos:
Empleados
Recursos Financieros:
Capital e inversiones
Préstamos y financiamiento
Créditos y cuentas por cobrar
Recursos de Mercado:
Pedidos de clientes
Investigación de mercado






Bienes y servicios
Desperdicios, basura
Conocimiento

Empleados despedidos

Aumento decapital
Facturación
Cuentas por pagar
Entregas a clientes
Ventas


Información para regular las entradas y el
funcionamiento del sistema.


La empresa es un sistema abierto

Un sistema es:
un conjunto de elementos
relacionados entre sí
que desarrollan una actividad o proceso
para lograr un objetivo

Se dice que es un sistema abierto porque su
funcionamiento se relacionadinámicamente con el
ambiente que lo rodea, de donde obtiene recursos y hacia
donde envía resultados.








.
Esquema del entorno o medio ambiente del sistema empresa

El entorno de la empresa está formado entre otros por:




sus clientes,
los competidores,
los proveedores,
los sindicatos,el gobierno,
las instituciones financieras,
los medios de comunicación,
los grupos de interés, etc.






Estudiar, analizar y comprender el entorno favorece el desempeño del sistema.
A los efectos de clasificar de algún modo este entorno, sse pueden agrupar en 4 factores:
socio-culturales, políticos, económicos y tecnológicos.

Estudiamos los factores del entorno el PuebloGallinal y anotamos algunos:

F. Políticos
Centralización Paysandú
No priorizan obras en la zona
F. Económicos
Costos transporte encarecen
Impuestos altos y al inicio
F. Socio-culturales
Gente joven – exigentes
Orígenes diferentes
F. Tecnológicos
Existe en la zona - falta de información
Caro




Funciones típicas en una empresa

En toda empresa...