Empresa
Páginas: 6 (1368 palabras)
Publicado: 17 de mayo de 2014
El fin último de la Empresa
Como un conjunto de compensaciones
Cliente
Valor del servicio para el cliente = calidad del servicio
(resultados + proceso) / (precios y otros costos de adquisición del servicio)
Calidad del servicio =
Calidad del servicio prestado frente al nivel de servicio esperado por el cliente
Apalancamiento potencial del beneficio para el proveedor = valor para elcliente – costo para el proveedor
Proveedor del Servicio
Rentabilidad del servicio para su proveedor = margen * uso repetido / inversión
Elementos del encuentro de
servicio
La calidad del servicio (satisfacción del cliente) = Calidad del servicio prestado – servicio esperado
El valor de un servicio para el cliente = calidad del servicio (resultados aportados y proceso por cual seconsigue), divido entre (precio y otros costos para el cliente) – costo para el prestador de servicio.
La rentabilidad de un servicio para su productor = margen * uso repetido dividido entre inversión
El fin último de una Empresa
Como un proceso autorreforzante
El ciclo autorreforzante del servicio
Ciclo Autorreforzante frente a la Gestión por compensación
El valor asociadoa los resultados de un servicio y la calidad de la forma con que se proporciona dependen de la medida en que el realizador del servicio pueda reducir los riesgos estimados por el cliente.
El mayor valor en relación con los costos de adquisición del servicio conduce a una mayor probabilidad de que el cliente se convierta en un repetidor.
Los clientes repetidores son menos costosos y por lo tantode mayor beneficio que los clientes nuevos.
El valor del servicio para un cliente repetidor aumenta con la fiabilidad, con la forma en que se le presta el servicio y con los propios resultados obtenidos.
Proceso Administrativo
Objetivos
Qué es un gerente
(80 años)
Dirigen por igual grandes corporaciones que nuevos negocios
Desde dependencias gubernamentales, hospitales, instituciones nolucrativas hasta organizaciones sui generis.
Altos directivos hasta gerentes de primera línea.
…15.7% de 500 empresas son ocupados por mujeres…….7.9% élite en los puestos mas elevados (presidente, vicepresidente, director ejecutivo, director de operaciones)
Southwest Airlines, Ikon Office Solution, Nordstrom, Hewlett-Packard, Kraft Foods, Xerox, Golden West Financial……..
¿Quiénes son losGerentes?
Un gerente es alguien que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización.
Gerente: se puede definir como la persona a cargo en una organización, y que indica a los demás empleados lo que deben de hacer y cómo hacerlo.
¿Quiénes son los Gerentes?
Gerentes de Primera Línea
Se encuentran en el niveladministrativo inferior y dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la producción.
¿Quienes son los Gerentes?
Gerentes medios: Comprenden todos los puestos administrativos entre la primera línea y la dirección de la organización.
¿Quiénes son los Gerentes?
Directivos: Es el vértice de la organización, y son los responsables de tomar lasdecisiones que abarcan a toda la organización y determinan los planes y metas (Planeación estratégica).
¿Qué es la administración?
Coordinación de las actividades de trabajo de que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.
Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. Se define como “Hacer bien las cosas”.Eficacia: Completar las actividades para conseguir las metas de la organización: se define como “hacer las cosas correctas”.
Eficiencia y Eficacia en la Administración
Esquemas de Clasificación
¿Qué hace un Gerente?
POR FUNCIONES
Por Funciones
Por Roles
Por Habilidades
Visión de Inicio de Siglo (XX) Henry Fayol
Planear
Organizar
Mandar
Coordinar
Controlar
Segunda Mitad del...
Como un conjunto de compensaciones
Cliente
Valor del servicio para el cliente = calidad del servicio
(resultados + proceso) / (precios y otros costos de adquisición del servicio)
Calidad del servicio =
Calidad del servicio prestado frente al nivel de servicio esperado por el cliente
Apalancamiento potencial del beneficio para el proveedor = valor para elcliente – costo para el proveedor
Proveedor del Servicio
Rentabilidad del servicio para su proveedor = margen * uso repetido / inversión
Elementos del encuentro de
servicio
La calidad del servicio (satisfacción del cliente) = Calidad del servicio prestado – servicio esperado
El valor de un servicio para el cliente = calidad del servicio (resultados aportados y proceso por cual seconsigue), divido entre (precio y otros costos para el cliente) – costo para el prestador de servicio.
La rentabilidad de un servicio para su productor = margen * uso repetido dividido entre inversión
El fin último de una Empresa
Como un proceso autorreforzante
El ciclo autorreforzante del servicio
Ciclo Autorreforzante frente a la Gestión por compensación
El valor asociadoa los resultados de un servicio y la calidad de la forma con que se proporciona dependen de la medida en que el realizador del servicio pueda reducir los riesgos estimados por el cliente.
El mayor valor en relación con los costos de adquisición del servicio conduce a una mayor probabilidad de que el cliente se convierta en un repetidor.
Los clientes repetidores son menos costosos y por lo tantode mayor beneficio que los clientes nuevos.
El valor del servicio para un cliente repetidor aumenta con la fiabilidad, con la forma en que se le presta el servicio y con los propios resultados obtenidos.
Proceso Administrativo
Objetivos
Qué es un gerente
(80 años)
Dirigen por igual grandes corporaciones que nuevos negocios
Desde dependencias gubernamentales, hospitales, instituciones nolucrativas hasta organizaciones sui generis.
Altos directivos hasta gerentes de primera línea.
…15.7% de 500 empresas son ocupados por mujeres…….7.9% élite en los puestos mas elevados (presidente, vicepresidente, director ejecutivo, director de operaciones)
Southwest Airlines, Ikon Office Solution, Nordstrom, Hewlett-Packard, Kraft Foods, Xerox, Golden West Financial……..
¿Quiénes son losGerentes?
Un gerente es alguien que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización.
Gerente: se puede definir como la persona a cargo en una organización, y que indica a los demás empleados lo que deben de hacer y cómo hacerlo.
¿Quiénes son los Gerentes?
Gerentes de Primera Línea
Se encuentran en el niveladministrativo inferior y dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la producción.
¿Quienes son los Gerentes?
Gerentes medios: Comprenden todos los puestos administrativos entre la primera línea y la dirección de la organización.
¿Quiénes son los Gerentes?
Directivos: Es el vértice de la organización, y son los responsables de tomar lasdecisiones que abarcan a toda la organización y determinan los planes y metas (Planeación estratégica).
¿Qué es la administración?
Coordinación de las actividades de trabajo de que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.
Eficiencia: Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. Se define como “Hacer bien las cosas”.Eficacia: Completar las actividades para conseguir las metas de la organización: se define como “hacer las cosas correctas”.
Eficiencia y Eficacia en la Administración
Esquemas de Clasificación
¿Qué hace un Gerente?
POR FUNCIONES
Por Funciones
Por Roles
Por Habilidades
Visión de Inicio de Siglo (XX) Henry Fayol
Planear
Organizar
Mandar
Coordinar
Controlar
Segunda Mitad del...
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