empresa

PRESENTACION
Administrar adecuadamente el servicio al cliente, le brinda una fortaleza esencial a la empresa para ser más competitiva. Por lo tanto, saber identificar, administrar y evaluar elservicio invisible, que está representado en todo lo fundamental para desarrollar la cadena de valor en la empresa, se constituirá en el eje medular de las organizaciones, y será el instrumento paraproporcionar un servicio de alta calidad.
OBJETIVO GENERAL
Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de susclientes, logrando con ello, mejorar la imagen, los ingresos y la rentabilidad de la empresa.

ELEMENTOS DEL SERVICIO
AMABILIDAD
No llamar a los clientes por código, numero, esimportante pronunciar su nombre
La amabilidad caracterizara la reputación de la empresa
Reconocer los errores y presentar disculpas sin mas demora o tramite
INTEGRIDAD
No cobrar preciosdiferentes por un mismo servicio
No forzarlo a consumir algo que no desea
No abusar de la relación vendiendo mas de lo necesario
SEGURIDAD
Tener estrategias que le ofrezcan seguridad alclientes durante su estancia
CREDIBILIDAD
No aconsejar el consumo de un servicio aunque ofrezca mas rentabilidad, sugiriendo uno mas acorde con las necesidades no expresadas
No vender serviciossin estar seguros de poder ofrecerlos
Cumplir con todo lo que se promete y no jugar con la expectativa del cliente
ACCESO
Debe arbitrarse una manera para que los clientes puedan expresarsus opiniones
Es importante que digan: los empleados de la empresa fueron fácilmente accesibles cuando necesitamos su intervención
Es importante que se perciba que se hizo todo lo posible porsolucionar su problema, independiente del resultado logrado
COMUNICACIÓN
Buscar formas de comunicarse mejor con los clientes
Analizar si ellos entienden lo que les comunicamos porque ellos no...