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Las redes sociales irrumpen en el negocio de la banca

España sigue ostentando el primer puesto en Europa en número de oficinas bancarias por habitante, más de 1.000 por cada millón de personas, muy por delante de las 500 de Alemania o 200 en Reino Unido. El peso de los canales alternativos en nuestro país, internet, móvil o banca telefónica, sigue siendo todavía muy reducido. "Estamosempezando a escuchar, a aprender y a probar nuevos mecanismos de relación", señala Pol Navarro, director de innovación del Banco Sabadell.

El cara a cara, la sonrisa y el apretón de manos en la sucursal ya no es lo que era. La crisis está cambiando radicalmente la relación que los bancos mantienen con sus clientes. 

En una situación en la que la confianza en las entidades ha tocado fondo, el giropasa por buscar fórmulas efectivas y de bajo coste que capten clientes y eviten que ni uno sólo se vaya a la competencia. Internet y las llamadas herramientas sociales están convirtiéndose ya en parte de la solución.

Comunidades de inversores, préstamos online, redes de blogs o comparadores de depósitos y otros productos son algunas iniciativas que ganan adeptos entre los internautas másavezados.

Para llevar a cabo el trabajo que tengo que realizar sobre la incorporación de las redes sociales a nuestra vida, y en la forma en el que las empresas se adaptan a este nuevo sistema, que cada vez gana más adeptos, voy a basarme en un estudio que se publicó hace unos meses, y tratare de completarlo con más cosas que he ido recopilando.

El Instituto Español de Analistas Financieros (IEAF)ha presentado este estudio, con la colaboración de la firma de consultoría DAEMON QUEST, experta en marketing estratégico, bajo la dirección de José Luis Cayuela, vocal de la Junta Directiva del IEAF, y el patrocinio de BBVA Banca Privada.

En el estudio se hace un repaso exhaustivo a las tecnologías que están modificando el modelo de aportación de valor en banca privada (lo que llaman Internet3.0):

1. Sistemas de soporte a la planificación personal financiera.

2. Las redes sociales, como un nuevo entorno de información y conocimiento que nos está permitiendo:

A. Conocer tendencias y determinar pautas de comportamiento.
B. Estudiar y predecir el comportamiento de la demanda y analizar con modelos sofisticados la evolución de los mercados.
C. Escuchar opiniones demercado y trabajar en la construcción de una reputación e imagen de marca alineadas con los valores que demanda el cliente actual de banca privada: transparencia, confianza, competitividad, agilidad y respuesta.
D. Segmentar nuestros mercados para definir productos y servicios específicos para esos nichos.
E. Lanzar campañas de marketing y comerciales ajustadas a las características de los clientes potencialesen cada mercado.
F. Formar e informar al cliente para que participe más activamente en los procesos de decisión.

3. La movilidad, entendiendo ésta en su versión más amplia de canales de acceso a la información y canales de distribución de productos y servicios.

El estudio se centra en el ámbito de la banca privada, ya que es donde previsiblemente se va a manifestar un mayor choque, puestoque su modelo de relación está basado en la atención personalizada y las nuevas tecnologías, provocan la reconfiguración de los modelos de relación y servicio.

¿En que conste la Banca Privada 3.0?

La Banca Privada 3.0 consiste en una nueva forma de relación entre los clientes y sus asesores, los cuales pasan a ser ser un asesor virtual inteligente que basado en los datos y conversaciones delcliente puede anticiparse a sus necesidades y facilitar información relevante, que le va llegando allá donde esté. Supone la personalización real del asesoramiento financiero. La web 3.0 está basada en lo que se ha llamado web semántica, es decir que cuando tecleamos una frase, los sistemas serán capaces de interpretar lo que estamos diciendo, y que no lea solamente las palabras clave....