Empresa
Páginas: 3 (703 palabras)
Publicado: 18 de septiembre de 2010
La Experiencia Starbucks
Principio I: “ Hacer propio el negocio”
Los empleados (socios) deben hacer esa parte de negocio suya estimulando así una relación de propiedad e interés por la empresa.* Ser acogedores:
Crear una relación socio-cliente recordando sus nombres, se hace una gran diferencia y el trato se hace más personal, recordar a los clientes sus preferencias y detalleshacerlos sentir bien y únicos.
* Ser Auténticos
Conectarse, descubrir y responder.
Interesarse genuinamente en el cliente, capturar datos personales de él y brindarle una experiencia placentera alsatisfacer sus necesidades emocionales y físicas.
Sugerir y recomendar opciones, para satisfacerlos. Responder a sus necesidades con un interés genuino .
* Ser Considerados
Considerar lasnecesidades y problemas de la gente(sociedad) Contaminación, entre otras razones decarácter filantrópico estar comprometido con las causas nobles.
* Ser Conocedores
Instruir a los socios para apasionarlos por los productos que se venden y así darles la oportunidad de crecer.* Ser Participe
Los socios deben de idear opciones para mejorar la experiencia, participan como un ente activo en causas sociales, innovar y crear deben ser sus prioridades
La ExperienciaStarbucks
Principio 2: “Todo tiene importancia”
En gran parte el éxito de Starbucks se debe a la increíble capacidad de ver los pequeños detalles que tienen mucha importancia para el publico engeneral.
TODO TIENE IMPORTANCIA: Creacion del ambiente para la experiencia Starbucks
La gerencia dde Starbucks sabe que nada es trivial y que los clientes observan todo.Los altos ejecutivos han trabajado infatigablemenete para mejorar todos los aspectos de diseño de sus establecimientos, y hayan buscado la debida armonía...
Principio I: “ Hacer propio el negocio”
Los empleados (socios) deben hacer esa parte de negocio suya estimulando así una relación de propiedad e interés por la empresa.* Ser acogedores:
Crear una relación socio-cliente recordando sus nombres, se hace una gran diferencia y el trato se hace más personal, recordar a los clientes sus preferencias y detalleshacerlos sentir bien y únicos.
* Ser Auténticos
Conectarse, descubrir y responder.
Interesarse genuinamente en el cliente, capturar datos personales de él y brindarle una experiencia placentera alsatisfacer sus necesidades emocionales y físicas.
Sugerir y recomendar opciones, para satisfacerlos. Responder a sus necesidades con un interés genuino .
* Ser Considerados
Considerar lasnecesidades y problemas de la gente(sociedad) Contaminación, entre otras razones decarácter filantrópico estar comprometido con las causas nobles.
* Ser Conocedores
Instruir a los socios para apasionarlos por los productos que se venden y así darles la oportunidad de crecer.* Ser Participe
Los socios deben de idear opciones para mejorar la experiencia, participan como un ente activo en causas sociales, innovar y crear deben ser sus prioridades
La ExperienciaStarbucks
Principio 2: “Todo tiene importancia”
En gran parte el éxito de Starbucks se debe a la increíble capacidad de ver los pequeños detalles que tienen mucha importancia para el publico engeneral.
TODO TIENE IMPORTANCIA: Creacion del ambiente para la experiencia Starbucks
La gerencia dde Starbucks sabe que nada es trivial y que los clientes observan todo.Los altos ejecutivos han trabajado infatigablemenete para mejorar todos los aspectos de diseño de sus establecimientos, y hayan buscado la debida armonía...
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