empresario

UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO.
Facultad de Economía, Empresa y Negocios.

Seminario de Especialización Profesional.

Monografía especiali zada.
"Propuesta de un caso de estudio de integración en la logística
con el E-commerce aplicado a un negocio"

Presentado por:
Francia Gertrudis Martell Estrada.
Tatiana María Salazar Rodríguez.
Martha Elizabeth Soriano C uellar.Para optar al grado de:
Lic. En Gerencia Informática.

Antiguo Cuscatlán, 22 de Enero del 2010.

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN. ....................................................................................................................... iii
SIGLAS Y ABREVIATURAS. ..................................................................................................... iv
CAPÍTULO I.................................................................................................................................5
1.1 DEFINICIÓN DE LOGÍSTICA. .............................................................................................5
1.2 OBJETIVOS DE LA LOGÍSTICA. .........................................................................................5
1.3 IMPORTANCIA DELA LOGÍSTICA......................................................................................5
1.4 ACTIVIDADES DE LOGÍSTICA: ...........................................................................................6
1.5 ALMACENAJE DENTRO DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN. ..........................................6
1.6 PROCESOS DE LA LOGÍSTICA..........................................................................................7
1.6.1 Procesamiento del pedido ..............................................................................................7
1.6.2 Cross-docking. ................................................................................................................9
1.6.3 Sistema de almacenaje y manipulación.........................................................................9
1.6.4 Picking.............................................................................................................................9
1.6.5 Manejo de inventarios...................................................................................................10
1.6.6 Niveles de servicio/políticas de servicio.......................................................................10
1.6.7 Transporte.....................................................................................................................11
1.7 INDICADORES LOGÍSTICOS. ...........................................................................................12
1.7.1 Indicadores de servicio:................................................................................................12
1.7.2 Indicadores de gestión de inventarios:.........................................................................12
1.7.3 Indicadores de almacenaje:..........................................................................................12
1.7.4 Indicadores del transporte:...........................................................................................13
1.7.5 Indicadores de distribución: ..........................................................................................13
1.8 COSTOS LOGÍSTICOS. .....................................................................................................13
1.9 ORGANIZACIÓN DE LALOGÍSTICA.................................................................................14
1.10 EL COMERCIO ELECTRONICO. .....................................................................................15

1.11 TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO. .......................................................................16
1.11.1 B2B: ............................................................................................................................16
1.11.2 B2C:...