Empresas De Servicis

Empresas de Servicios:

Hoteleras, Transporte y Vigilancia

EMPRESAS DE SERVICIOS
Al conceptualizar este concepto la palabra SERVICIO, viene del latín “servítium” que significa Acción y Efecto De Servir, Domesticar.
Desde el punto de vista económico y comercial, se le define al servicio como
“Conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de
un cliente”. Correspondeal equivalente no material de un bien. Además los ser
vicios presentan ciertas características que lo diferencian del bien o producto
material.
Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de nada. Su producción puede o no estar vinculada a un producto físico. Las actividades comorentar una habitación de hotel, depositar dinero en un banco, viajar en avión, ver una película y obtener consejo de un ingeniero implican todas las compras de un servicio.
Una empresa debe considerar cuatro características especiales del servicio cuando diseña sus programas de mercadotecnia: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y naturaleza perecedera.
➢ La intangibilidad del servicio,significa que los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, oír ni oler antes de comprarlos.
Por ejemplo, las personas que se someten a una cirugía plástica no pueden ver el resultado antes de la compra y los pasajeros de las aerolíneas no tienen nada, excepto un boleto y la promesa de que los llevarán a su punto de destino.
Para reducir la incertidumbre, los compradores buscan“señales” de la calidad del servicio. Llegan a conclusiones acerca de la calidad basándose en el lugar, las personas, el precio, el equipo y las comunicaciones que ven. Por consiguiente, la tarea del proveedor de servicios es hacer que el servicio sea tangible en una o más formas. Mientras que los mercados de productos tratan de añadir aspectos tangibles a sus ofertas intangibles.
Los bienesfísicos se producen, luego se almacenan, después se venden y todavía más adelante se consumen. En contraste, los servicios primero se venden y después se producen y consumen al mismo tiempo.
➢ La inseparabilidad del servicio, significa que los servicios no se pueden separar de sus proveedores, no importa si esos proveedores son personas o máquinas. Si un empleado de servicio proporciona elservicio, entonces el empleado es parte del servicio. Debido a que el cliente también está presente cuando se produce el servicio, la interacción proveedor - cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios. Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado del servicio.
➢ La variabilidad del servicio, significa que la calidad de los servicios depende de quiénes losproporcionan, así como de cuándo, en dónde y cómo se proporcionan.
Por ejemplo, algunos hoteles, tienen la reputación de proporcionar un servicio mejor que otros. A pesar de eso, dentro del hotel, un empleado de la oficina de recepción puede ser jovial y eficiente, mientras que otro, que está de pie a poca distancia, puede ser desagradable y lento. Incluso la calidad del servicio de unsolo empleado del hotel varía según su energía y su estado de ánimo en el momento de cada encuentro con el cliente.
➢ La naturaleza perecedera del servicio, significa que los servicios no se pueden almacenar para su venta o su utilización posteriores. La naturaleza perecedera de los servicios no es un problema cuando la demanda es constante. Sin embargo, cuando la demanda fluctúa, las empresasde servicio a menudo experimentan problemas difíciles.
Ejemplo: Debido a la demanda durante las temporadas pick, las empresas de transporte deben contar con más equipo del que necesitarían si la demanda fuera uniforme a lo largo del año. Por consiguiente, las empresas de servicios deben diseñar estrategias para tratar de igualar la oferta y la demanda.
Los hoteles y centros...