Empresas en las redes sociales













IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESAS
CASO: CLARO PERÚ Y MOVISTAR PERÚ












INDICE
Introducción………………………………………………….………………………..….3
I. Internet como herramienta ……………………… ……………....4
II. Redes sociales y la empresa…………………………………….…………………..…….……..5
III. Investigación sobre el uso de las redes sociales enLatinoamérica………………………………………..……………………..6
IV. ¿Cómo ha cambiado la comunicación empresarial con la web 2.0? Escuchar y conversar………………………………………………..……6
V. Trabajo de campo………… ……………………………………………..7
VI. Recomendaciones y conclusiones……………… …………………18
















Introducción
Hay una razón por la cual siempre me pregunto cómo es que las empresas pueden lograr tanto éxito con las redes sociales.
Una de las razones por las cuales realizo este trabajo es elinterés que tengo por las redes sociales y cómo éstas dan grandes oportunidades de negocio e interacción a las empresas de todo rango dentro de nuestro país. Estos medios sociales modificarán y crearán nuevas estrategias de marketing y modelos corporativos los cuales tendrán que ser empleados por los nuevos profesionales enfocados en un mundo empresarial 2.0.
En la actualidad las redessociales, se han convertido en herramientas imprescindibles para revisar noticias, compartir fotos y videos, conocer a nuevas personas, productos y empresas. Hoy, son sin duda el vínculo que nos permite interactuar con una sociedad cada vez más globalizada.
Por otro lado, las empresas, incluidas las empresas emergentes, ya están al tanto de lo importante que es el uso de éstas y cómo deben de emplearlascon el propósito de tener mayor publicidad, servicio al cliente, engagement y soporte. Las redes sociales estimulan el interés en el público objetivo, logrando atraer a varios usuarios activos al servicio que se presenta lo cual es una gran ayuda para cada empresa que utiliza alguna de estas redes sociales.
Dentro de este trabajo, daremos inicio, al gran panorama de la llegada de la Internet alPerú, como las empresas investigadas de telefonía móvil Movistar y Claro Perú manejan la llegada del social media como una herramienta importante para el crecimiento y desarrollo de la empresa, concluyendo con todas sus grandes consecuencias y la forma en que las empresas deben acoplarse a este gran cambio.


I. Internet como herramienta
“Los primeros tiempos de Internet, cuando lainformación era unilateral y procedía mayoritariamente de las empresas, ya son historia. En la actualidad son los internautas privados los que han cogido las riendas y han pasado a la acción. Todo el mundo quiere estar presente en la red, aportando información, expresando su opinión a través de foros y blogs y buscando relaciones sociales o profesionales”
Bye, Bye, Marketing; Pág.87, Agusto Medina.Internet desde sus inicios represento un mundo de oportunidades tanto sociales como de modo empresarial. Con la llegada de la web 2.0 a nuestras vidas no solo se confirmó la revolución que la red instauró en la humanidad sino que con esta nueva etapa llegaron nuevas herramientas que cambiarían radicalmente la forma en la que nos comunicamos.
En esta investigación explicamos las herramientasproporcionadas por la web 2.0 como social media, las cuales suponen un nuevo fenómeno global en el que a diferencia del resto de medios de comunicación, el contenido es creado por la propia audiencia que se agrupa bajo un interés común, compartiendo mensajes, ideas y opiniones. Nos centramos estrictamente en lo que son las empresas hoy en día.
La web 2.0 supone una nueva era de la participación, en laque los consumidores ya no se limitan a recibir información sobre un producto o servicio, sino que desean interactuar en los nuevos medios de comunicación y pasar a formar parte del proceso comunicacional.
Dentro de este contexto, las empresas deben adaptar sus modelos de comunicación para permitir a los usuarios interpretar y transmitir la...