Empresas exitosas

SUPERMERCADOS WONG

Primera Tienda de E. Wong en San Isidro, que se inicia desde 1942.

Tienda E. Wong en la actualidad, con la misma mística de atención personalizada.

El Grupo de Supermercados Wong es la empresa líder en la industria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una experiencia de 28 años desde la apertura de su primer supermercado en 1983. Desde diciembre del 2007pertenece a Cencosud, uno de los más grandes y prestigiosos conglomerados de retail en América Latina, con presencia en Chile, Argentina, Brasil y Colombia.
Con la inauguración del nuevo Wong de Arequipa, Cencosud Perú suma 17 supermercados Wong (14 en Lima y 3 en provincias), los cuales se suman a los 12 hipermercados Metro y 33 supermercados Metro, alcanzando un total de 62 tiendas a nivel nacional.Representa también la décimo primera apertura bajo la administración de Cencosud y la sexta durante el 2010, luego de las tiendas Metro Faucett (San Miguel), Metro Carretera Central (Ate Vitarte), Metro Próceres (San Juan de Lurigancho), Metro Óvalo Papal (Trujillo) y Metro Arenales (Lince).

VISIÓN
Ser una organización líder, con nivel de competencia mundial.
MISIÓN
Ser líder en lacomercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores.

INICIANDO EL PROCESO DE CAMBIO. :

* Fue un éxito rotundo, apesar de que se iniciara esta tienda en una forma muy precaria.
* Hoy día ustedes en una tienda WONG, ven un “check-out”, el mueble de metal sobre el que se coloca las cajas registradoras. Los “Check-out” que tienen hoy día son de acero inoxidable, lindos, diseñados por “Tyler”; los “check-out” con los que comenzaron en el Ovalo eran de mueble metálicos desarmables “Unión” (Ángulos ranurados),que tuvieron que forrar con papel lustre para que se vieran mejor. Es por eso quizá que la COMPETENCIA NO LOS HIZO MUCHO CASO.
* Este éxito rotundo llegó a copar la calidad de atención en la tienda, lo que nos reforzó rápidamente a estudiar el lanzamiento de las otras tiendas a fin de mantener el nivel de servicio. El principal criterio para la selección de la ubicación de los nuevos localesfue su ubicación en zonas residenciales y en zonas de alto nivel de circulación.
* En aquel entonces estaban disponible los locales que fueron de “Super – Epsa”, nacionalizados por el Gobierno Militar, que estaban en quiebra.
* En 1986 se inauguraron dos tiendas: En febrero , la tienda de la Aurora y en Julio la Tienda de Benavides.

MEJORANDO LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE. :Consideran que hay tres factores fundamentales que han contribuido al éxito del que se ha venido hablando:

* ENFOQUE AL CLIENTE.
* INNOVACION CONTINUA.
* MOTIVACION AL PERSONAL.

MOTIVACION PERSONAL, para que una organización tenga éxito, se requieren varios elementos relacionados con el factor humano. :
1º UN BUEN LIDERAZGO.
2º UNA BUENA ADMINISTRACION. 3º UN PERSONAL CONCONOCIEMIENTO;
3 ºHABILIDADES, APTITUDES Y A ACTITUDES POSITIVAS.

INOVACION CONTINUA
Constantemente, la dirección se enfrenta a cambios, en vista de que la situación social y la situación económica cambian cada día. Para hacer frente a estos cambios, la Dirección debe innovar constantemente. La gestión de una empresa no es una obra acabada, siempre hay que cambiar, mejorar, innovar, cadaproceso debe llamarse “obra en progreso” y la Dirección debería llamarse “arte evolucionante”.

* Una maravillosa estrategia
* El cliente siempre tiene la razón
* Ocurre que en ocasiones el cliente actúa de manera irracional. En Wong se han atendido muchos de estos casos teniendo en cuenta que aunque el cliente no tenga la razón ,siempre la tendrá. Por Que? es simple, y lo explico...