Empresas inteligentes




Número 171 / Domingo 9 de mayo de 1999
Su Ordenador
Informatica
Las Empresas También Pueden ser Inteligentes
Conozca qué es la 'gestión del conocimiento', el último término de moda de las tecnologías de la información

Alberto de las Fuentes

Ojalá mi empresa dispusiera de lo que sabe. Si 40.000 personas ofreciéramos lo que cada uno sabemos... ». Quien así se expresa es José LuisGalí, vicepresidente europeo de Cap Gemini, una de las consultoras que está trabajando en esa extraña tarea que se denomina gestión del conocimiento (knowledge management, en inglés).
Con este comentario, Galí refleja una preocupación común a muchos directivos empresariales. Como refleja una encuesta realizada por Pricewaterhouse Coopers en colaboración con el World Economic Forum, un 95% de losaltos ejecutivos piensa que la gestión del conocimiento es algo fundamental para sus negocios en estos tiempos de creciente competitividad.
Claro que gestión del conocimiento suena a uno de esos palabros que de vez en cuando se inventan los departamentos de marketing de las empresas informáticas para vender más equipos, software y servicios. Términos como solución completa para las empresas,enfoque en los clientes y muchas otras por el estilo. ¿En qué consiste exactamente la gestión del conocimiento? ¿Qué utilidad real puede tener para las empresas?
Definiciones hay muchas. Según explicaba en Finantial Times John Keane Junior, director general de la empresa de software Keane, gestión del conocimiento es &laqno;capturar, almacenar y disponer de los datos básicos que forman el núcleo delconocimiento de una empresa. Algo que se logra combinando personas, procesos y tecnologías para compartir información y ganar competitividad».
O, como explica de forma más sencilla el profesor de la Escuela Superior de Dirección de Empresas (Esade) de Barcelona, Alfons Cornellá, sería &laqno;hacer llegar el conocimiento a quien lo necesita».
Colaboración.
Se parte de la idea de que, en un mundocada vez más competitivo, es fundamental aprovechar cualquier conocimiento especial que una empresa pueda poseer. En concreto, existen cuatro tipos de activos intelectuales cuyo aprovechamiento es de gran valor para la empresa: los de las personas que la componen, como experiencia y creatividad, por ejemplo; los de propiedad intelectual, como copyrights, marcas o patentes; los infraestructurales,es decir, saber cómo funciona la empresa; finalmente, los relacionados con el mercado, o cómo presentar un producto a potenciales clientes.
Dado que estos saberes no son algo estático, sino un flujo, la gestión del conocimiento trataría de crear en la empresa una cultura de colaboración que haga a la gente compartir experiencias.
Hay que señalar que el concepto no es nuevo. Algo tan tradicionalcomo un tablón de anuncios es una herramienta, bien que primitiva, de gestión del conocimiento. Lo mismo que una publicación interna.
Lo que ocurre es que estos procedimientos quedan superados con la irrupción de las nuevas tecnologías basadas en Internet en las empresas. Este concepto de compartir la información para que esté a disposición de quien la necesita sólo cobra verdadero sentido conlas nuevas herramientas para almacenar, recuperar, publicar y comunicar la información entre todos los elementos que forman parte de una compañía. Y para ello, la tecnología es clave.
Sin embargo, la gestión del conocimiento es un concepto que va más allá de la mera inversión en software y equipos. Como explica Cornellá, &laqno;para llegar a tener éxito con la tecnología, es necesaria tambiéncierta cultura de la información. Sin gente preparada para aprovechar la infraestructura, ésta no sirve de nada». En este sentido, requiere un buen tratamiento del factor humano, una adaptación de la organización y de sus procesos».
Tres pasos.
¿Qué pasos debería dar una empresa que desee implantar un sistema de gestión del conocimiento? Alfons Cornellá recomienda un proceso en tres fases. Lo...