EMPRESAS LIDERES: E. WONG
Páginas: 6 (1467 palabras)
Publicado: 13 de noviembre de 2013
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL
EMPRESAS LÍDERES
E. Wong
Curso: Fundamentos Empresariales I
Alumna: Gabriela Prado Pereira
Profesor: J. Pastor Cavero
2013 - II
INDICE
I. Introducción……….…………………….………………………………… 3
II. Historia……………………………….……………………………………. 3
i. CENCOSUD……………………………………………………… 4
III. Factores deéxito………….…………………………………….….…….. 5
i. El cliente siempre tiene la razón...…………………………….… 5
ii. Personal de Wong…………………………………………….…. 5
iii. Innovaciones en el servicio………………………………………… 6
IV. Conclusión………………………………………………………………… 7
V. Bibliografía………………………………………………………………… 7
I. INTRODUCCION
El supermercado Wong se ha desarrollado desde hace más de 20 años, ofreciendo muy buenosproductos locales e importados, innovando en el servicio al cliente y diferenciándose de la competencia. En esta monografía se analizaran los factores de éxito de la cadena de supermercados Wong desde sus inicios.
II. LA HISTORIA
La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Así, labodega fue creciendo y mejorando en paralelo con el desarrollo del distrito. En 1949 se hizo la primera ampliación del negocio y desde entonces se incorporaron tres áreas bien definidas: los abarrotes, los embutidos y el bazar, estas áreas son las células de las actuales divisiones de los supermercados.
A fines de la década de los 70, el último de los hermanos Wong, después de culminar lacarrera de Economía en la Universidad de Lima, decide trabajar en la gestión de la bodega, surtiendo el negocio con productos de consumo importados como: queso de Holanda, Corn Flakes, embutidos importados, productos Gerber, comida para bebes, etc. Además, al tener una granja, ofertaron los pollos y huevos a precios de granja. Todo esto generó un gran flujo de clientes.
Para el año 1982, Erasmo, elmayor de los hermanos y líder de los mismos, decide abrir la segunda tienda en una casona vieja del ovalo Gutiérrez. Esta apertura se da a cabo gracias a la herencia de Erasmo Wong padre, quién les dejo un crédito impecable, el prestigio de buenos pagadores y la credibilidad de sus proveedores y banqueros. Para lograr la apertura de la segunda tienda cada uno de los hermanos visitó a susproveedores y solicitaron crédito para dicha apertura. Gracias al apoyo de la gran mayoría de los proveedores se logra esta meta.
Un día antes de la apertura de la nueva tienda del ovalo Gutiérrez convocaron a sus vecinos e invitaron al público mediante un anuncio en el periódico, fue un acontecimiento que no se veía hace muchos años en Lima, tanto así que al día siguiente cuando abrieron la tiendahabía un tumulto de clientes.
Tras este logro, los hermanos hicieron un estudio del mercado siguiendo sus criterios sobre cuáles eran las necesidades del cliente: el gran surtido de productos importados para satisfacer la demanda del cliente y el servicio personalizado. Este último factor se debía al buen trato con los clientes de la zona donde estaba ubicada la primera bodega; y esa familiaridad enel trato la trasladaron a la gran tienda del ovalo Gutiérrez.
También se amplió la bodega de Dos de Mayo comprando las casas vecinas e implementando el área de licorería y trasladaron esa nueva división a la tienda del ovalo Gutiérrez; por otro lado, se hizo una sección para las aceitunas, las carnes, los embutidos y abarrotes, y esa sección se estableció como autoservicio.
Posteriormentemejoraron el negocio y años más tarde tuvieron la oportunidad de arrendar dos tiendas más. Es entonces que se produjo un gran cambio y pasan a ser una cadena de supermercados, pero definieron muy bien su negocio: no deseaban ser autoservicios sino grandes tiendas donde brindaban atención personalizada.
En 1992 se implementó el formato de los hipermercados Metro,...
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL
EMPRESAS LÍDERES
E. Wong
Curso: Fundamentos Empresariales I
Alumna: Gabriela Prado Pereira
Profesor: J. Pastor Cavero
2013 - II
INDICE
I. Introducción……….…………………….………………………………… 3
II. Historia……………………………….……………………………………. 3
i. CENCOSUD……………………………………………………… 4
III. Factores deéxito………….…………………………………….….…….. 5
i. El cliente siempre tiene la razón...…………………………….… 5
ii. Personal de Wong…………………………………………….…. 5
iii. Innovaciones en el servicio………………………………………… 6
IV. Conclusión………………………………………………………………… 7
V. Bibliografía………………………………………………………………… 7
I. INTRODUCCION
El supermercado Wong se ha desarrollado desde hace más de 20 años, ofreciendo muy buenosproductos locales e importados, innovando en el servicio al cliente y diferenciándose de la competencia. En esta monografía se analizaran los factores de éxito de la cadena de supermercados Wong desde sus inicios.
II. LA HISTORIA
La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Así, labodega fue creciendo y mejorando en paralelo con el desarrollo del distrito. En 1949 se hizo la primera ampliación del negocio y desde entonces se incorporaron tres áreas bien definidas: los abarrotes, los embutidos y el bazar, estas áreas son las células de las actuales divisiones de los supermercados.
A fines de la década de los 70, el último de los hermanos Wong, después de culminar lacarrera de Economía en la Universidad de Lima, decide trabajar en la gestión de la bodega, surtiendo el negocio con productos de consumo importados como: queso de Holanda, Corn Flakes, embutidos importados, productos Gerber, comida para bebes, etc. Además, al tener una granja, ofertaron los pollos y huevos a precios de granja. Todo esto generó un gran flujo de clientes.
Para el año 1982, Erasmo, elmayor de los hermanos y líder de los mismos, decide abrir la segunda tienda en una casona vieja del ovalo Gutiérrez. Esta apertura se da a cabo gracias a la herencia de Erasmo Wong padre, quién les dejo un crédito impecable, el prestigio de buenos pagadores y la credibilidad de sus proveedores y banqueros. Para lograr la apertura de la segunda tienda cada uno de los hermanos visitó a susproveedores y solicitaron crédito para dicha apertura. Gracias al apoyo de la gran mayoría de los proveedores se logra esta meta.
Un día antes de la apertura de la nueva tienda del ovalo Gutiérrez convocaron a sus vecinos e invitaron al público mediante un anuncio en el periódico, fue un acontecimiento que no se veía hace muchos años en Lima, tanto así que al día siguiente cuando abrieron la tiendahabía un tumulto de clientes.
Tras este logro, los hermanos hicieron un estudio del mercado siguiendo sus criterios sobre cuáles eran las necesidades del cliente: el gran surtido de productos importados para satisfacer la demanda del cliente y el servicio personalizado. Este último factor se debía al buen trato con los clientes de la zona donde estaba ubicada la primera bodega; y esa familiaridad enel trato la trasladaron a la gran tienda del ovalo Gutiérrez.
También se amplió la bodega de Dos de Mayo comprando las casas vecinas e implementando el área de licorería y trasladaron esa nueva división a la tienda del ovalo Gutiérrez; por otro lado, se hizo una sección para las aceitunas, las carnes, los embutidos y abarrotes, y esa sección se estableció como autoservicio.
Posteriormentemejoraron el negocio y años más tarde tuvieron la oportunidad de arrendar dos tiendas más. Es entonces que se produjo un gran cambio y pasan a ser una cadena de supermercados, pero definieron muy bien su negocio: no deseaban ser autoservicios sino grandes tiendas donde brindaban atención personalizada.
En 1992 se implementó el formato de los hipermercados Metro,...
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