Empresas que se hacen querer

Las Empresas que se Hacen Querer
Contenido
Título del Libro: Firms of Endearment Autor: Rajendra Sisodia, David Wolfe y Jagdish Sheth Fecha de Publicación: 31 de Enero 2007 Introducción.
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Editorial: Wharton School Publishing Nº Páginas: 320 ISBN: 0131873725 EL AUTOR : Rajendra S. Sisodia es profesor de marketing y director fundador del

Los empleados.
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Los clientes.
Pag 4Los inversores.
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Los socios.
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Centro para la Tecnología del Marketing en el Bentley College. Sus investigaciones abarcan las áreas del marketing estratégico y la productividad y ética del marketing. Es coautor de The Rule of Three y Does Marketing Need Reform. David B. Wolfe es un reconocido experto en comportamiento de clientes. Su trabajo como consultor le ha llevado por loscinco continentes. Es coautor de Serving the Ageless Market y de Ageless Marketing. Jagdish N. Sheth es profesor de marketing en la Escuela de Negocios Gouizeta de la Universidad de Emory. Es internacionalmente conocido por sus contribuciones académicas a la investigación sobre el comportamiento de los consumidores, el marketing relacional, la estrategia competitiva y el análisis geopolítico. Escoautor, junto a Rajendra S. Sisodia, de The Rule of Three, libro que ha transformado las ideas actuales sobre la competencia en los negocios.

Introducción
Tal y como demuestran las frecuentes y numerosas encuestas realizadas a los consumidores actuales, cada vez son más las personas que buscan llenar sus vidas con sentido y no con meras posesiones. Esta búsqueda del sentido es lo que estáprovocando un giro en las expectativas frente al mercado, la oferta laboral e, incluso, la propia naturaleza del capitalismo. La sociedad empieza a considerar de manera creciente que las

La sociedad.
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Conclusión: los rasgos distintivos de las “empresas humanistas”.
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empresas deben ser responsables tanto ante ella, como ante las propias exigencias del mercado. Se impone un nuevoconcepto de “empresa humanista” gestionada de manera que sus clientes, empleados, socios comerciales e inversores desarrollen un vínculo emocional con ella, al modo del equipo deportivo favorito de cada uno. Las “empresas humanistas” o “las empresas que se hacen querer” intentan optimizar su valor no sólo para sus partes interesadas, sino de igual modo para la sociedad en su conjunto. El valor quecrean no sólo es económico, sino también emo-

Leader Summaries © 2007. Resumen autorizado de: Firms of Endearment por Rajendra Sisodia, David Wolfe y Jagdish Sheth, Wharton School Publishing © 2007.

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Firms of Endearment

cional, social y de experiencia. Las personas que interactúan con estas empresas se sienten seguras y satisfechas de trabajar o comprar en ellas, formar parte de susinversores y tenerlas en su entorno. Existen muchas empresas prósperas y dignas de admiración en varios sentidos y que, sin embargo, no ejercen ninguna atracción emocional sobre sus clientes. Los autores de este libro aseguran que, para garantizar y mejorar sus perspectivas de éxito, las empresas tendrán que aprender a combinar su dimensión emotiva con su eficiencia operativa. En otras palabras,habrán de demostrar a sus clientes que son “empresas con alma”. El título del libro, Firms of Endearment (Las empresas que se hacen querer), es la constatación de que son cada vez más numerosas y exitosas las compañías que introducen afecto, alegría, autenticidad, empatía, compasión y otras dimensiones emocionales en sus negocios. Estas empresas “se hacen querer” por las partes interesadas(clientes, empleados, socios, etc.) porque comparten valores, políticas y atributos operativos que les aseguran un éxito duradero en el mercado, la lealtad de sus consumidores y el agradecimiento de la sociedad. Por ejemplo: Realizan sus actividades dentro de un sistema en el que convergen los intereses de todas las partes, lo cual les posibilita combinar acciones aparentemente contradictorias tales como...