empresas

1. Definir la muestra y efectuar la recolección de datos, constituye una de las tres premisas de la Ventana del Cliente
Respuesta: Verdadero.

2. l cliente lo que enrealidad demanda es un producto o mercancía que cumpla a cabalidad con su necesidad
Respuesta: Verdadero.

3. El objetivo de la empresa debe ser garantizar que no existandiferencias entre el nivel de servicio ofrecido y el nivel de servicio proporcionado, en ninguno de los componentes del servicio
Respuesta: Verdadero.

4. Uno de los elementos aconsiderar para establecer una estrategia de servicio, es la competencia
Respuesta: Verdadero

5. La ventana del cliente provee una concreta guía visual para discusiones acerca dela calidad y nivel de servicio que se brinda así como para conocer el valor de cada atributo en el producto. Este análisis es aplicable solamente a los clientes finalesRespuesta: Verdadero

6. La medición y evaluación del nivel de servicio no debe llevarse a cabo sólo en función de la relación proveedor-cliente, en este proceso se hace necesariorealizar un análisis comparativo del comportamiento de la competencia
Respuesta: Verdadero.

7. Dentro del diseño del sistema logístico, el diseño del servicio al clienteconstituye el punto de partida
Respuesta: Verdadero.

8. Contar con un adecuado diseño del servicio al cliente es premisa para trabajar por una adecuada competitividadempresarial
Respuesta: Verdadero.

9. El tiempo de fabricación del producto, constituye una de las formas como se mide el nivel de servicio al cliente
Respuesta: Falso.

10. Lossistemas logísticos de empresas que enfrentan producciones en grandes series resulta más complejo trazar una estrategia competitiva en función del cliente
Respuesta: Verdadero.