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La fidelización en Internet.
Todos los negocios y empresas en Internet que realizan comercio electrónico, centran gran parte de sus esfuerzos en fidelizar para retener, es importante captar nuevos usuarios y registrarlos, pero lo que realmente importa es conseguir que el usuario repita y la fidelización con su aplicación en los negocios en internet es la herramienta perfecta para conseguirlo.Establecer relaciones duraderas con los visitantes de su sitio Web, no es más que es fidelizar a sus prospectos, ese debe ser su principal objetivo, como emprendedor, PYME o empresario en Internet y el de cualquier site, negocio o proyecto particular online.

De tal manera que sólo estableciendo lazos de confianza entre usted y sus visitantes, el dinero vendrá solo, usted no tendrá que ir apor el, las ventas serán una consecuencia, llegarán por "añadidura", es una ley natural de "causa y efecto", será únicamente cuando usted haya podido generar la suficiente credibilidad en sus visitantes, solo en este momento es que podrá vender sus productos o servicios que es en definitiva el objetivo final de toda empresa o negocio en Internet, tener oportunidades de negocio y así "obtenerrentabilidad".

Dos tipos de visitantes.
Con el fin de afinar las estrategias de fidelización de su negocio en Internet, usted debe tener en cuenta que existen dos tipos de visitantes:

1.-Visitante-Prospecto: Son los visitantes asiduos, que aunque usted nunca le halla vendido, tiene su sitio Web como fuente de consulta e información de su nicho de mercado.

2.-Visitante-Cliente: Es el pasoen que un visitante-prospecto pasa a convertirse en un cliente de su empresa y se convierten en tales, debido a los lazos de confianza que ha generado su empresa con su prospecto.

Estrategias de fidelización.
Para atrapar a cualquiera de los tipos de visitantes que le mencione y poder fidelizarlos, usted debemos tomar dos tipos de acciones:

1.-Preventivas.
Para mantener a susvisitantes-prospectos de forma cautiva, esto mediante diferentes técnicas de marketing en Internet como es el uso del e-mail, bien sea promocional de productos o servicios o a través de boletines electrónicos o newsletter, segmentados al nicho de mercado al que pertenezcan sus visitantes que por supuesto tiene que ser de su mismo mercado objetivo

2.-Correctivas.
Conseguir clientes es muy costoso y másaún en los negocios en Internet, por lo cual es mejor que una adecuada estrategia de fidelización parta conservar aquellos que usted ya ha conseguido. Por otra parte la utilización de Internet, teniendo en cuenta sus capacidades técnicas, permite ofrecer al cliente una mayor comodidad y un servicio más eficiente.

En los casos que usted necesite reactivar aquellos visitantes-clientes que handejado de comprar mediante estrategias de marketing (por correo electrónico, o correo postal por ejemplo) y aquellos visitantes-clientes con los que vuelva a contactar de nuevo, su empresa podrá establecer un nuevo contacto que permita conocer las razones por las que han dejado de comprar y que ayude el restablecimiento de las relaciones empresa-cliente.

Debe sin embargo tener claro, que siempreva a tener algunos visitantes-clientes que compra una vez y no vuelven a comprar nunca más. Una vez que sus visitantes-prospectos le han comprado y se convierten en visitantes-clientes debe procurar al menos, de que estos sigan siendo visitantes-prospectos ya que si les deja escapar usted perderá para siempre un visitante-cliente y una vez que se marche, es una perdida irreparable para su negocioen Internet, porque es difícil recuperarle.

Para garantizar continuidad en el tiempo a su negocio en Internet debe persuadir a sus visitantes-clientes que le han comprado en una oportunidad para que le compren una y otra vez.

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