empresas



Programa de Formación: Técnico en Recursos Humanos
Código:
Versión:
122317
1
Nombre del Proyecto:
Implementar un programa de asesoría de gestión del talento humano en las micro, pequeña y mediana empresa del norte antioqueño durante 12 meses
Código:

662234
Fase del proyecto: Aplicación


Actividad (es) del Proyecto:

-ELABORACIÓN DEL PROCESO Y PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓNDEL TALENTO HUMANO

Actividad (es) de Aprendizaje: - Empresa. Manuales o electrónicos. CRM & servicio a clientes. El SAV (sistema automatizado de ventas) de hoy. Portafolio de servicios de la organización
Ambiente de formación Ambiente de aprendizaje polivalente con Equipos de cómputo, mantenerposturas ergonómicas en los procesos de digitación y consulta, realizar 1 o más pausas activas durante la sesión.
MATERIALES DE FORMACIÓN



DEVOLUTIVO
Computadores.
Impresora, Video beam , Fotocopiadora
CONSUMIBLE
Papel bond, marcadores, borrador tablero,
Resultados de Aprendizaje:
• verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara y a travésde medios tecnológicos, de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad establecidos.
-Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
-Proporcionar atención y servicio al cliente, de manera efectiva, através de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización

Competencias:
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.
Ambiente de aprendizaje polivalente con Equipos de cómputo, mantener posturasergonómicas en los procesos de digitación y consulta, realizar 1 o más pausas activas durante la sesión.
Computadores.
Impresora, Video beam , Fotocopiadora
Papel bond, marcadores, borrador tablero,

Duración de la guía ( en horas):
110 horas






Es muy común observar que en el mercado las empresas den más importancia a la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursoseconómicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda.
El servicio al cliente es como tal una de las inversiones que debe tener muy en cuenta toda empresa que quieraser competitiva, porque se puede ofrecer un buen producto, pero a este se le mejora la forma como ofrecemos dicho producto el cual lo va a hacer más atractivo al consumidor logrando que repita la experiencia de compra.
En la siguiente guía de 120 horas, vamos a desarrollar una serie de actividades que nos lleven a comprender como futuros técnicos, la importancia del servicio al cliente de unaforma más amplia que una simple atención detrás de un mostrador o de un teléfono y el cómo es ideal invertir y seleccionar muy bien el personal para este tipo de trabajo. Vamos a estudiar la comunicación, el protocolo y la etiqueta a nivel empresarial y el cómo la aplicamos en el brindar un servicio al cliente de buena calidad.






3.1 Actividades de Reflexión inicial.

La presenteactividad pretende Compartir con los y las aprendices videos sobre temas de (Servicio al cliente, calidad, trabajo en equipo;

http://www.youtube.com/watch?v=ALPpvzgFElg&list=PL1E4390A7CB34C4C1
http://www.youtube.com/watch?v=hELHMzhEmUA
http://www.youtube.com/watch?v=ckvT-OjZP1s&list=PL6381BF870250D8CF

Y posterior a este, participe en el foro dispuesto para ello, en la plataforma...