empresasquehacenladiferencia

Empresas que hacen la diferencia:
la ventaja competitiva de una gestión
basada en valores (por Moira Lowe)

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Cuando hablamos de valores en losnegocios, estamos hablando de un recurso
potencial que está conectado con el propósito del mundo de los negocios:
servir. Estoy hablando de negocios como agentes de beneficio del mundo. Hoy
en día,cuando hablamos de empresas que hacen la diferencia, nos estamos
refiriendo a organizaciones que entienden la ventaja competitiva de los
valores.

Entenderán la importancia de su relación con susproveedores y clientes, con
su propia gente o cliente interno y con el medio ambiente. Su supervivencia
o sustentabilidad en el tiempo depende fundamentalmente de esto. Aunque todo
a su alrededor cambie-las condiciones del mercado, la disponibilidad de los
recursos materiales, la legislación, el medio ambiente, etc.-, la constante
frente a todas las variables es que tiene un propósito y un potencialque no
dependen de nada externo a ello. Su misión y su gente representan el capital
humano donde están guardadas las ideas, la fuerza intrínseca de toda
creación posible, el diseño de sus sistemas, losprocedimientos, de su
estructura, de su imagen, de su impacto, etc.

Todo depende de las mejores ideas y éstas están en el individuo; no en las
cosas ni en las situaciones, sino en las personas. Elpresente y el futuro
de una organización depende enteramente de su relación con las personas a
quienes sirven y de quienes se sirven.

Por ejemplo, una empresa puede tener la mejor campañapublicitaria, la mejor
estrategia de inserción en el mercado pero si su gestión no inspira
confianza en sus clientes, no logrará lealtad como retorno. Si la promesa no
es honesta, caerá por su propio peso. Elvalor de la confianza o
credibilidad no es tangible, pero todo depende de ella y deriva del valor de
la honestidad.

Si en un equipo de trabajo no hay confianza, surge lo contrario: el miedo
que inhibe...