En búsqueda de un sistema de gestión de calidad

BUSCANDO UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

En la búsqueda de la implementación de un sistema de gestión de la calidad se pueden tomar diferentes métodos para desarrollarlo además de las múltiples interpretaciones que se le puede dar al mismo. Es por lo cual mediante este escrito buscare mostrar puntos claves para la implementación de dicho Sistema de Gestión de la Calidad - S.G.C. y donderecurriendo a la literatura especializada sobre este tema, podremos identificar especialmente dos puntos que para mi concepto son esenciales para el éxito.

Para esto debemos ubicarnos inicialmente en la situación que vivían las organizaciones hace algunos años, cuyos modelos estaban basados principalmente en la fragmentación de funciones, es decir las empresas enfocaban su gestión de acuerdo con suestructura jerárquica y a las tareas y los oficios que tenían que desarrollar los trabajadores. Estos esquemas de administración fueron muy éxitos hasta hace algunos años; aun inclusive estos modelos son fáciles de identificar en Colombia principalmente en empresas pequeñas y medianas debido a que algunos de nuestros empresarios no poseen una educación formal de cómo crear empresa o en su defectopara ellos es confuso el hecho de aplicar lo que dictan las ciencias de la administración.

Las restricciones principales para que este problemática no haya cambiado aun, corresponde a varios motivos como lo son la herencia de los viejos sistemas, que es difícil de borrar por sus éxitos pasados; otra de las restricciones iníciales es la dificultad de concebir una organización que no se centreen sus niveles de jerarquía y sus funciones, por ejemplo retomando el ejemplo colombiano encontramos que en la mentalidad de alguno de nuestros empresarios existe la concepción que sus empresas son más exitosas en la medida que sus niveles jerárquicos sean más extendidos y en la medida en que sus empleados se limiten con cumplir con las tareas, dentro los horarios que se les tenia determinado, esdecir adoptando los modelos donde los trabajadores se rigen bajo un orden jerárquico estricto y donde el estatus que da ser el ‘gerente general’ de una organización es el más importante por ser quien toma las decisiones de la empresa (desde las más importantes hasta las mas triviales).

Puede que estos esquemas sean difíciles de romper, sin embargo las exigencias del mercado están obligando alas organizaciones a buscar alternativas para que las empresas sean competitivas y sostenibles en el tiempo. Es por eso que tener calidad en los productos o servicios que se produce se volvió una de las mayores preocupaciones hoy en día y porque en cierta manera ya están poniendo en práctica la frase que ‘el cliente siempre tiene la razón’.

Para entender un poco mejor esto, vemos a continuaciónlas etapas del ciclo de la calidad, con el objetivo de dimensionar la complejidad del mismo:

1. MERCADO
a. Consumidores y clientes
2. REQUISITOS DE LA CALIDAD
3. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
b. Objetivos
c. Normas
d. Estándares
e. Sistema de la calidad
4. IMPLANTACIÓN
5. RETROALIMENTACIÓN INTERNA
f. Medición Auditorias
6. PROCESOCONTINUO DE MEJORAS
g. Acciones Correctivas y preventivas
7. RETROALIMENTACIÓN EXTERNA
h. Reacción de Consumidores y clientes

Analizando cada una de las etapas podemos descubrir que la implementación de todo un sistema de gestión de la calidad – S.G.C. no es tarea fácil, por lo que se hace fundamental identificar las claves y los ejes fundamentales para su funcionamiento.Uno de ellos es el conocimiento y compromiso de toda la organización hacia el S.G.C.; sin que se tome esto tan a la ligera, porque cuando se habla de toda la organización se quiere abarcar desde la alta dirección, pasando por la relación con nuestros proveedores hasta el último de los operarios que están incluidos en todos los procesos de la empresa.

¿ Y porque darle tanta importancia a este...