En Busca De La Excelencia

El Modelo De Excelencia Organizacional De Peters Y Waterman
El modelo de excelencia organizacional de Thomas J. Peters y Robert H. Waterman, Jr.

Como se ha referido anteriormente Peters yWaterman contribuyen con uno de los tres paradigmas vigentes para el desarrollo de la estructura conceptual de la Excelencia Organizacional, a partir de los estudios que realizaron y publicaron en 1982, enel libro cuya edición en español tiene el título: “En busca de la excelencia. Experiencias de las empresas mejor gerenciadas de los Estados Unidos” (1984).
Peters y Waterman desarrollan un marcoteórico acerca de la motivación y de la toma de decisiones en ambientes de incertidumbre, característicos del quehacer del gerente en el mundo actual, no para fundamentar un concepto teórico de excelencia,ni siquiera una noción sistematizada de excelencia, sino una propuesta de excelencia, acotada en ocho principios de validez universal pero extraídos de su amplia investigación sobre las empresas másexitosas por su calidad de gerenciamiento en Estados Unidos.
Los ocho principios prospectivos de la excelencia son:
* Predisposición para la acción.
* Acercamiento al cliente.
* Autonomía yespíritu empresarial.
* Productividad por el personal.
* Movilización alrededor de un valor clave.
* Mantenimiento de la destreza central.
* Estructura simple y poco personal.
*Flexibilidad y rigor simultáneos.
Una exposición compendiada de estos ocho principios permite apreciar en su conjunto y su dinámica de articulación cómo la prospectiva de Peters y Waterman considera laactuación del gerenciamiento de excelencia en la empresa.
a. Predisposición para la acción
La predisposición para la acción es la actitud empresarial directamente contraria al rutinarismo burocráticoy se sustenta en la idea de que una empresa se orienta hacia la excelencia si sustituye la actividad de comités y fuerzas de tarea con funciones y/o actividades fijas, rutinarias o permanentes,...