En comunicación no existe la improvisación

En comunicación no existe la improvisación, caso Burger King
Comunicación en situaciones de crisis comunicativa…¿Qué hacer?, ¿Piensas que se te va a ocurrir algo excepcional que comunicar en plena crisis? Creo que no es le mejor momento para tu creatividad rodeado de presión e incertidumbre y con los medios deseando extraer cualquier información de la situación… ¿No te parece?
Esta semana,tenemos esta imagen, que ha dado la vuelta al mundo. Un hecho inesperado para la empresa, en este caso Burger King. Un empleado se fotografió pisando la lechuga en la “cocina” de algún establecimiento. Colgó la foto acompañada de la frase “Esta es la lechuga que luego comeréis vosotros”. Según Mashable, se publicó en 4Chan, y el autor no tuvo en cuenta que se quedó registrado el lugar y la hora de latoma de la instantánea, en concreto, Mayfield Heights, una ciudad del estado de Ohio.Supuestamente, Burger King, después de investigar despidieron a tres empleados de ese local en concreto. La corporación no ha realizado declaraciones más allá, probablemente en el desarrollo de la semana, saldrán a la palestra a dar explicaciones.
En comunicación no se improvisa. Está prohibido. 
Todo debe estarplanificado. Planifica y prepárate para las crisis comunicativas antes de que tengan lugar. De lo contrario tendrás auténticos desastres e incoherencias comunicativas. Tu departamento de comunicación o quien se encargue de la comunicación tiene que tener muy claro esto.
Precrisis, crisis y postcrisis
Prepara la comunicación en un estado de crisis cuando las cosas estén mejor. No hagas pruebas enmomentos de caos. Prepárate en las mejores situaciones para las peores. Cuando las cosas van bien, tienes opción de cambiar. Cuando van mal, no tienes otra opción.
Todo tiene que estar planificado, antes de la crisis, para el “durante” y el post crisis. No dejes nada al azar. Todo debe estar milimetrado en un documento redactado antes de que empiece la fiesta. Detalles como ¿Quién va a ser elportavoz? , ¿Qué palabras utilizar y no utilizar?, ¿Gestión de los tiempos, cada cuánto comunicar, a través de qué medios ,etc…?
 
Como dijo el gran Shakespeare, las improvisaciones son mejores cuando las practicas
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Importancia de la Comunicación Organizacional
Una buena comunicacióninterna en el trabajo es vital, ya que así los empleados se encuentran informados, escuchados y valorados al poder brindar sus opiniones y sugerencias. Es así como se logra una mayor lealtad de los trabajadores hacia la empresa, convirtiéndose así en una acción clave para retener a los mejores talentos de cada organización y optimizar la productividad.
Es muy importante que los empleados esténenfocados en los objetivos organizacionales y para ello la comunicación interna se convierte en una de las herramientas principales con las que cuenta la empresa para lograr tener un equipo de trabajo informado, motivado y alineado.
La comunicación interna es todo lo que se genera en una empresa, tanto informal, como formal. Hay comunicación interna en todas las conductas que se desarrollan dentro dela organización, desde lo que se escribe, lo que se dice, lo que se piensa, lo que se siente, hasta lo que no se dice.
Los beneficios de manejar un plan de comunicación eficiente en la organización son:
Permite un mejor manejo de los recursos disponibles
Favorece las relaciones entre las personas
Integra la comunicación informal y formal
Impulsa la identidad corporativa
Orienta a los empleadoshacia el logro de los objetivos comunes
Brinda la oportunidad de potenciar a los recursos humanos.
Facilita que los empleados se puedan expresar con mayor libertad y se pueda aprovechar la imaginación, inteligencia e iniciativa de las personas
Permite lograr un clima laboral positivo
Los riesgos de una mala comunicación perjudican el trabajo, ya que se pueden producir retrasos, duplicidad de...