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ANALISIS DEL SERVICIO DE LA TELEFONIA MOVIL DE CELULAR T.M.C
INTRODUCCIÓN
El auge de nuevas tecnologías de información y comunicación ha traído consigo el aumento en la demanda de productos yservicios de comunicaciones, esto ha generado la entrada de nuevas empresas dedicadas a la prestación de estos servicios en el país generando una dinámica acelerada que alimenta el uso masivo deservicios de TICS.
Es así como a medida esta nueva sociedad de la información se ha ido alimentando de nuevos conceptos, tendencias y teorías, así mismo se ha transformado la interacción social, losactores han tenido que adaptarse a esta nueva realidad, de ahí que uno de los actores principales, en cabeza del estado haya tenido que reestructurar la dinámicas, decretar nuevas normas y constituirnuevos entes reguladores.
Por ello el estado colombiano impuso la entrada en vigencia de la hoy llamada “Ley TICS” o ley 1341 de 2009 así como la aplicación del Régimen Integral de Protección de losDerechos de los Usuarios de servicios de Comunicaciones contemplado en la Resolución 3066 de 2011, esta iniciativa generó la búsqueda de ciertos principios básicos para la protección de los derechosde los derechos de los usuarios así como la regulación de la actividad en la prestación de los servicios de T.M.C. por parte de los proveedores.


Este proyecto de investigación basado en losestudios de operadores de T.M.C, Claro y Movistar las cuales se caracterizan por tener un alto índice de penetración en cuanto a consumidores del mercado.
El uso masivo de los tics (T.M.C) aumentasituaciones como el abuso de los proveedores y cláusulas de permanencia inconsistente entre otras. Por lo cual se da un análisis a partir de la precepción de los usuarios sobre la prestación de serviciosde la T.M.C entorno a la protección de sus derechos argumentado en l ley 1341 de 2009 y el régimen integral de protección de los Derechos de los usuarios de contemplado en la Resolución 3066.
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