En el corazon del oficio del dirigente

En el coraz6n del oficio de dirigente: el ser y los valores 1

Relle Bedard*

Habiendo sido adjunta en la alta direeci6n de una gran instituci6n universitaria de Quebec durante cerca de quince arios, me encontre en primera tIIa para observar unos dirigentes en y reflexionar sobre la funci6n general de administracion, en particular sobre la direcci6n. Hecho importante seiialar, la institucionuniversilaria no es una organizacion como las olras. Es una reproduccion a escala reducida de la ciudad. Contrariamente a los establecimientos especializados en un sector de actividades, la universidad asume las funciones mas diversas, 10 que constituye un verdadero universo en estado concentrado, actividades ligadas a la mision (formacion de los estudiantes y avance en el conocimiento); serviciosde soporte (biblioteca, informatica, contabilidad, archivos); servicios de utilidad publica (mensajeria, seguridad) y social (higiene y salud, empleo, guarderia, deportes, pastoral, actividades culturales y recreativas); servicios comerciales (Iibreria, hoteleria y

,. Profesor de Gesti6n de Grupa Humanismo y Gesti6n. Escuela de AlIos Estudios Comerciales Quebec-Canada. Traducci6n del frances:Barthelemy Marchi Soto. 1. Este texto retoma algunas de las ideas desarrolladas en una tesis de Doctorado en Gesli6n litulada: "Los fundamcntos filos6ficos de la direcci6n". (H.E.Co 1995)

que caracteriza la universidad y de la multiplicidad de las instancias 0 de los centros de decisi6n -facultades, departamentos, programas, centros de investigaci6n, servicios, etc.-, tuve la ocasi6n deencontrar centenares de personas en posici6n de direcci6n y de trabajar, de discutir con elias. Ahora bien, en contraste con la empresa privada y publica donde los dirigentes, a menudo habiendo seguido una carrera de gestores Iigada bien a una formaci6n profesional ch~sica -Ia contabilidad, el derecho y la administraci6n que constituyen las rami ficaciones tradicionales de acceso a los puestos dedirecci6n- bien a ascensos acaban por parecerse, los dirigentes universitarios se caracterizan por su heterogeneidad. Esta gran diversidad y csta gran riqueza en los tipos de dirigente, que contribuyen de tma manera primordial a su capacidad y a su valoran mucho el sello de la fom1aci6n universitaria de base de cad a uno, no una formaci6n en gesti6n. En la universidad, son general mente las personaseminentemente competentes en su campo de experticia y respetadas por sus companeros por su renombre en el rnundo academico que son solicitadas para lIenar funciones de direcci6n y que se encuentran, ni mas ni menos, en puestos de responsabilidad y en un universo de gesti6n que les era ajeno hasta entonces. Cuando en cualquierotro campo, la ausencia de una formaci6n especffica 0 de un minimo deexperiencia constituiria de seguro un obstaculo de tamano en 1a pnlctica del oficio, tal no es el caso en la funci6n de direcci6n donde se constatan exitos ejemplares de parte de los noiniciados que nada parecia predisponer a asumirpuestos de responsabi lidad e, inversamente, fracasos en personas que habian recibido no obstante una buena formacion administrativa 0 que disponian de una solidaexperieneia. En esta constatacion parad6j iea que me oblig6 a preguntarme sobre las claves del exito y del fracaso en el ejereicio de la actividad de direccion. EI exito alcanzado por las escuelas de geslion desde los anos sesenla tuvo como efecto el tender a circunstancias el as unto de la direcci6n al ejercicio de una "funci6n administrativa" que reposa sobre eI dominio de conocimientos y de tecnicas quepueden ser adquiridas programas fonnales 0, en Sil defecto, progresando en su carrera. Mas recientemente, la direcci6n ha sido asimilada a la toma de decision, al
CUADERNOS DE ADMINISTRACION

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UNIVERSlDAD DEL VALLE / DICIEMBRE DE

1996

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de la axiologia sobre la epistemologia y la praxeologia, y aquella influencia en primer tiempo, de praxeologia sobre la epistemologia y,...