¿En El Problema O En La Solución?

¿En el problema o en la solución?
Con frecuencia decimos que “tenemos un problema”, esto es, una situación real
que se desvía de lo planeado.
Analizamos la situación y asumimos que las cosas “nodebieron ser así” sólo
porque no había sucedido antes y no era esperado que pasara. Sin embargo
olvidamos considerar la inexorable ley de causa => efecto. Aunque un efecto
puede tener varias causas,podemos aislar una causa predominante, y lo hacemos
erróneamente asumiendo en lugar de investigar y comprobar, o acudiendo a
nuestra experiencia o a nuestro feeling, o culpando a otros eventos quepueden o
no tener relación.
Existen varios elementos para analizar un problema: el primero es nuestra propia
actitud que filtra nuestra percepción o lo que queremos ver. Nuestras creencias oparadigmas limitan no sólo la percepción de la situación sino la visión misma del
problema. El estar abiertos a cuestionar, considerar y aceptar todo como posible
causa eliminará nuestra ceguera. Unsegundo elemento a considerar es la
definición precisa del problema, es decir, dimensionar, por ejemplo, cuántas
unidades lo tienen y si cada unidad tiene sólo ese problema o se combina con
otros. Laclaridad en la definición del problema es una gran parte de la solución y
precisar lo que es en realidad ayudará a resolverlo. El tercer elemento es el
tiempo. Requerimos conocer desde cuándo ocurrióel problema y cuántas veces.
Al precisar el tiempo, frecuencia y dimensión, la claridad nos acerca a la solución.
Otro elemento y quizás el más importante, es la identificación de cambios en lassituaciones que rodean a la situación problema, precisamente en el tiempo en
que ésta se suscitó, o antes si los cambios pueden generar efectos en el tiempo en
que el problema ha sido observado. Unavez encontrada una posible causa, es
necesario probarla, estar seguros de que ese cambio originó el resultado
observado, de nuevo la ley causa => efecto. Probar la causa es someterla no sólo
a...