En Este Ensayo Que Realice Del Libro


En este ensayo que realice del libro “El momento de la verdad” conoceremos la vida empresarial de Jan Carlzon, como y porque lo ascendían de puesto, le ofrecían estar al frente de distintas empresas y como el cambió la manera de tratar a sus empleados.

Veremos que la pirámide empresarial no se tiene que seguir precisamente al pie de la letra, ya que él cambió totalmente esos pasos para tenermejor comunicación jefe-empleado y para obtener mejor rendimiento de estos, todo para fortalecer la empresa, para aumentar los clientes y así obtener mejores ganancias.

Todo esto explicado por él, con distintos ejemplos para una mejor comprensión.

El autor explica como una empresa no solo se debe de enfocar en sus instalaciones, sino también en su trato hacia el cliente y la eficacia en resolverproblemas que se le puedan presentar, también explica ejemplos de cómo planear estrategias para el mercado y así mejorar las ventas para hacer crecer tu empresa, todo esto motivando a sus empleados con recompensas para causarles inspiración y que trabajen mejor.

También explica una serie de situaciones no previstas, como los problemas que se originaron estando al frente de las distintascompañías y como pudo resolverlos sin crear conflictos con sus subordinados.





El momento de la verdad

El libro esta descrito por Jan Carlzon que está al frente de la aerolínea SAS en el cual describe los cambios por los que pasa una organización para así aplicarlos en tu empresa o servicio.
El primer capítulo se enfoca en brindar un buen servicio, de tener contacto entre cliente y los empleados perono solo porque tengas buenas instalaciones o empleados capacitados si no por el trato amable, la eficacia y rapidez para resolver problemas que a menudo tienen los clientes; para explicar esto, él se basó en una experiencia con un cliente, describe como este olvido un objeto importante en su hotel que no dejaba que abordara su avión pero tenía que llegar a su destino a tiempo para asistir unareunión y en cuanto se lo hizo saber al personal este se movilizo, llamo al hotel, un empleado busco en la habitación y mando el objeto al aeropuerto permitiéndole al cliente abordar el avión y asistir a su reunión a tiempo.
El autor explica que si preguntas a sus clientes acerca de SAS no te dirán como están sus aviones, sus instalaciones o sus oficinas, ellos hablaran acerca de sus experienciascon el personal dando ejemplos como los que acabo de describir, esto explica que el trato con el cliente es lo más importante para que recomienden tu empresa.
También explica lo que es la pirámide corporativa, que expone cómo está estructurada una empresa, es decir en la parte de arriba se encuentran los ejecutivos que son los que dan las ordenes al personal (parte de abajo de la pirámide), estossolo obedecen órdenes y no tienen la capacidad para resolver los problemas individuales de cada cliente, por ejemplo, si el cliente olvida un objeto en su hotel y no quiere abordar su avión, el personal de la empresa se lo hace saber a sus jefes para que estos decidan que hacer y cómo proceder, en ese transcurso pierden tiempo y pueden ocasionar que el cliente pierda su vuelo, por lo tanto no estánbrindando un buen servicio, entonces Jan Carlzon lo que trata de hacernos entender es, que tu como jefe capacites a tu personal para tomar decisiones acertadas y resolver problemas que se le pueden presentar al cliente, esto causara mejor desempeño del personal y estarán satisfaciendo más necesidades de tus clientes, por lo tanto brindaras mejor servicio y tendrás mejores recomendaciones, así tuempresa crecerá.
El en su libro explica diversos ejemplos de cómo estando al frente de distintas compañías las hizo crecer de tal forma que las sacaba de la crisis en la que se encontraban, y esto no lo hacía dando órdenes o mandando a los empleados, si no, tomando en cuenta sus propias opiniones acerca de la empresa ya que ellos habían trabajado allí más tiempo que él y sabían mejor el...